Política de devoluciones
Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y servicio. Si necesita asistencia técnica o no está satisfecho con su compra o nuestro servicio, por favor contáctenos utilizando los canales que se enumeran a continuación o el formulario de contacto en este sitio web. Queremos saber sobre tu experiencia y ayudarte a resolver cualquier problema lo más rápido posible. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Aviso: Kooduu cumple con las leyes y regulaciones holandesas respecto a devoluciones y reembolsos. Los costos de las devoluciones están cubiertos por esta política. Si devuelves un producto dentro del período de cancelación de 30 días, eres responsable de los costos de envío de la devolución (estimados en €9.95) a nuestro almacén en los Países Bajos. Deduciremos este costo (estimado en €9.95) de tu reembolso.
Por ejemplo: Compraste un Synergy por €159.00 y después de 2 semanas quieres devolver el producto porque no estás satisfecho, entonces devuelves el producto y deducimos los costos de devolución de tu cantidad de reembolso. En este caso, se te reembolsará con € 159.00 -/- € 9.95 = € 149.05
Si el producto necesita ser devuelto porque enviamos el artículo incorrecto o debido a un problema de garantía, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada gratuita sin ningún cargo adicional. En cualquier caso, por favor notifícanos con anticipación tu devolución y ten a mano tu número de pedido o factura para que podamos procesarlo de inmediato.
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Escríbenos a customerservice@kooduu.com o llámanos al +31 23 205 24 55 durante el horario de atención de 09:30 - 17:00. También puedes reportar cualquier problema de garantía a través de nuestro Formulario de Devoluciones y obtener un número de caso de soporte automatizado en tu correo electrónico.
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Producto incorrecto entregado
Si accidentalmente te enviamos el artículo incorrecto y completaste tu pedido correctamente, te ayudaremos a corregir tu pedido lo más pronto posible.
Si no recibiste tu pedido debido a un error de nuestra parte, puedes elegir que te devolvamos el dinero o que te enviemos otro producto lo más pronto posible. Esto solo aplica si completaste tu pedido y dirección correctamente.
Escríbenos a info@kooduu.com y te ayudaremos a realizar tu pedido correctamente.
Derecho de Desistimiento
Si tu artículo no te queda bien o no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu pedido sin dar ninguna razón.
Los artículos que deseas devolver deben estar sin usar, limpios, sin olor a humo, en su empaque original y completos con manual y accesorios (enchufes, cables, etc.) Si el producto que devuelves muestra signos claros de uso o está dañado, nos reservamos el derecho de recalcular el monto total de tu reembolso. Esto significa que no recibirás un reembolso completo si el producto está usado, sucio, incompleto y/o dañado.
Si deseas cancelar tu compra, el costo de devolver los productos corre por tu cuenta, pero por favor avísanos con anticipación para que podamos asignarte un número de caso y facilitar el proceso de devolución y reembolso para ambos, tú y nosotros.
Escríbenos a customerservice@kooduu.com y te ayudaremos a iniciar tu proceso de reembolso.
Política de Reembolso
Una vez que recibamos tu artículo de vuelta en nuestro almacén, lo inspeccionaremos en busca de cualquier daño, si el producto se devuelve completo y/o cualquier signo de desgaste, y te notificaremos que hemos recibido tu artículo devuelto.
Te notificaremos el estado de tu reembolso después de inspeccionar el artículo. Si se aprueba tu devolución, emitiremos un reembolso a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Recibirás tu reembolso dentro de 10 días hábiles, dependiendo de la política de tu emisor de tarjetas.
Costos de devolución cuando no estás satisfecho con tu compra
Kooduu cumple con las leyes y regulaciones holandesas respecto a devoluciones y reembolsos. Los costos de las devoluciones están cubiertos por esta política. Si devuelves un producto dentro del período de cancelación de 30 días, eres responsable de los costos de envío de la devolución (estimados en €9.95) a nuestro almacén en los Países Bajos. Deduciremos este costo (estimado en €9.95) de tu reembolso.Por ejemplo: Compraste un Synergy por €159.00 y después de 2 semanas quieres devolver el producto porque no estás satisfecho, entonces devuelves el producto y deducimos los costos de devolución de tu cantidad de reembolso. En este caso, se te reembolsará con € 159.00 -/- € 9.95 = € 149.05
Cuando se procese tu reembolso, asegúrate de revisar tu estado de cuenta del método de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, paypal o cuenta bancaria).
Esta política fue actualizada por última vez: 01 de marzo de 2024