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Zones de livraison
Nous expédions actuellement les commandes uniquement au sein de l'Union européenne ainsi que dans certains pays sélectionnés du Moyen-Orient. La livraison mondiale sera bientôt disponible. Vous pouvez également demander un devis pour votre pays.
Frais de livraison
Nous proposons différentes options de livraison selon le pays sélectionné lors du passage en caisse. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour toutes les commandes, un numéro de téléphone est requis lors du processus de commande conformément aux réglementations douanières locales.
| Région |
Frais de port € |
Livraison gratuite à partir de € |
| L'Europe |
9,95 € |
99,00 € |
| Norvège* |
39,95 € |
300,00 € |
|
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| Moyen-Orient |
59,95 € |
N / A |
*Les droits d'importation, frais de douane, taxes ou autres frais locaux éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison pour ces pays.
Délais de livraison moyens
Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Nous faisons tout notre possible pour respecter notre promesse « commandé aujourd'hui, expédié demain », à l'exception des week-ends. Dans de rares cas, certains colis peuvent être retardés d'un ou deux jours ouvrables.
D'après notre expérience des derniers mois, 99 % des commandes européennes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Pour les commandes hors d'Europe, le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours, selon le pays de destination.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus de livraison une fois le colis remis au transporteur.
Mises à jour de commande et suivi de livraison
Une fois votre commande validée, vous recevrez des mises à jour par e-mail. Vous recevrez d'abord une confirmation de commande (merci de vérifier également votre dossier de courrier indésirable), puis des notifications concernant l'expédition.
Ces e-mails contiennent un lien de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte : https://account.kooduu.com/
Transporteurs
Les commandes en Europe sont expédiées via PostNL, DHL, DPD ou UPS, selon l'option choisie. Les commandes à destination de la Norvège (et du reste du monde sur demande) sont expédiées par UPS par défaut.
Lors de votre commande, les dates et horaires de livraison disponibles vous seront présentés lors du paiement afin que vous puissiez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Retours
Si vous retournez votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons les frais de livraison payés lors de l'achat. En revanche, les frais de retour de votre adresse vers notre entrepôt restent à votre charge.
Impact du BREXIT pour les clients du Royaume-Uni
Nous n'acceptons actuellement pas les commandes à destination du Royaume-Uni.
D'après notre expérience et en raison des réglementations liées au BREXIT, il est actuellement très difficile d'expédier les produits Kooduu au Royaume-Uni. Les coûts d'expédition et de TVA sont disproportionnés, et les transporteurs ne peuvent garantir ni les délais de livraison ni la livraison elle-même.
Nous suivons l'évolution de la situation et rouvrirons les expéditions vers le Royaume-Uni dès que les conditions le permettront.
Reste du monde
Nous travaillons continuellement à l'élargissement de nos options d'expédition vers d'autres pays.
Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre adresse complète de livraison ainsi que les produits souhaités. Nous vous enverrons un devis personnalisé dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si une livraison vers votre pays est possible, les frais de transport seront calculés séparément et facturés au client. Les droits d'importation, frais de douane, taxes ou autres frais locaux restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le devis de transport.
