• Ons nieuwste model (2024) heeft een betere geluidskwaliteit, verbeterde gebruikersinteractie, nieuw ontworpen voetjes voor betere stabiliteit, verbeterde aluminium onderdelen.
• De oudere modellen, zoals de Synergy S-modellen of de Synergy Pro worden niet meer ondersteund en zijn niet meer in productie.
• Je kunt ook geen oudere Synergy modellen verbinden met de nieuwste Synergy.

Heb je geprobeerd het product op te laden met een 5V - 2A uitgangsadapter? We zien dat het gebruik van de 2A oplader dergelijke problemen heeft opgelost. Laad de lamp voor gebruik minstens 5 uur op met een 2A oplader.

Als je nog steeds problemen hebt met het opladen van je product, bepaal dan eerst waar het probleem vandaan komt: De adapter? De kabel? Het product zelf?

Je kunt dit bepalen door een oplader te proberen die compatibel is met je product. Voor alle Synergy modellen zou dat bijvoorbeeld een standaard USB-adapter en een standaard USB-naar-Micro USB-kabel zijn. Voor alle andere producten kun je een USB-naar-USB-C kabel gebruiken.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je ontvangt binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling een Track & Trace-link in je e-mail. Dit betekent dat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden en onderweg is om bij je te worden afgeleverd. Controleer je spambox als je geen e-mail hebt ontvangen.

De verzend- en bezorgkosten verschillen per land. Je ziet welke kosten op jou van toepassing zijn zodra je een product in je mandje legt en je adres invult.

Bezoek onze Verzenden en afleveringpagina voor meer informatie.

Als je speaker niet goed koppelt met je smartphone of apparaat, kun je de koppeling via Bluetooth ongedaan maken, je product opnieuw opstarten en opnieuw koppelen via Bluetooth. Zo werkt het:

- Ontkoppel je product en je apparaat door het product te verwijderen uit het Bluetooth-menu op je apparaat.
- Zet je product uit.
- Houd de aan/uit-knop van je product ongeveer 10 seconden ingedrukt tot hij aan en weer uit gaat.
- Nu kun je je product weer toevoegen aan het Bluetooth-menu van je apparaat en genieten.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Als je product begint te piepen, is dat een signaal dat de batterij bijna leeg is. Laad de batterij dus op en zorg ervoor dat je adapter en kabel goed opgeladen zijn.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Krijg reserveonderdelen en accessoires om je product op te frissen of te repareren door contact met ons op te nemen customerservice@kooduu.com. We dan weet je of het reserveonderdeel dat je zoekt beschikbaar is en of je schade/behoefte wel of niet gedekt wordt door onze garantie van twee jaar.

Als je wilt controleren of je garantie hebt, houd dan je Kooduu bestel- of factuurnummer bij de hand.

Als je buiten de garantie valt of geen aankoopbewijs hebt (Kooduu bestelnummer of factuur), moet je het reserveonderdeel betalen. We informeren je over het bedrag dat je naar onze rekening moet overmaken en geven je onze bankgegevens. Zodra het geld op onze bank staat, versturen we je bestelling.

Geen zorgen! Als Kooduu klant zijn we er om je te helpen. Houd je bestel- of factuurnummer bij de hand en vul dit formulier in.

Zorg ervoor dat je je e-mailadres correct invoert. Je krijgt dan een automatische e-mail met een Support Case Number. Als dit gebeurt, kun je er zeker van zijn dat je zaak op de takenlijst van ons team komt te staan en dat we je zo snel mogelijk zullen helpen.

Bereid het pakket voor, print het retouretiket en breng het pakket naar een UPS afhaalpunt bij jou in de buurt. Je kunt ook een pre-paid afhaling plannen met UPS met behulp van het UPS Track & Trace nummer dat je hebt ontvangen.

Als het pakket bij ons aankomt, inspecteert onze technicus je retourzending. Kort daarna nemen we contact met je op met een oplossing in de vorm van een vervangend onderdeel, productvervanging of terugbetaling, als terugbetaling in jouw geval van toepassing is.

Het is ons opgevallen dat alle bestellingen die met SOFORT worden betaald, veel tijd kosten totdat de betaling door Sofort is verwerkt. Dit betekent dat Sofort erg traag is met het informeren of de betaling succesvol is of niet. Sofort-bestellingen kunnen 3-10 werkdagen duren voordat ze worden vrijgegeven en verzonden. Sofort is de enige betaalprovider die zo langzaam is, alle andere betaalmethoden worden direct verwerkt.