Garantie

Bedankt voor uw interesse in de producten en diensten van Kooduu.com. Deze Beperkte Garantie geldt voor, en alleen voor, fysieke goederen die zijn gekocht van de website www.kooduu.com. Als je je Kooduu product hebt gekocht in een andere winkel of website dan de officiële Kooduu website, neem dan eerst contact op met deze wederverkoper voordat je een garantie- en retouraanvraag indient.

  • Wat dekt deze beperkte garantie? Deze Beperkte Garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik gedurende de Garantieperiode. Gedurende de Garantieperiode repareert of vervangt Kooduu kosteloos elk Product of onderdeel van een Product dat bij normaal gebruik en onderhoud materiaal- of fabricagefouten vertoont.

  • Wat doen we om problemen te verhelpen? Kooduu repareert het product gratis met nieuwe of gereviseerde reserveonderdelen. In sommige gevallen kunnen we besluiten om je de aankoop terug te betalen.

  • Hoe lang duurt de garantie? De garantieperiode voor fysieke goederen die zijn gekocht bij www.kooduu.com is 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Een vervangend fysiek goed of onderdeel neemt de resterende garantie van het originele fysieke goed of 180 dagen vanaf de datum van vervanging of reparatie over, afhankelijk van welke periode het langst is.

  • Wat valt er niet onder deze beperkte garantie? Deze beperkte garantie dekt geen problemen die worden veroorzaakt door: Omstandigheden, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten

  • Wat moet je doen? Om garantieservice te krijgen, moet je eerst contact met ons opnemen en je Kooduubestelnummer bij de hand hebben, zodat we het probleem en de beste oplossing voor je kunnen bepalen. Vul daarom het formulier Retouraanvraag in en we starten het garantieproces en nemen zo snel mogelijk contact met je op. (normaal gesproken reageren we binnen 1-2 werkdagen)

  • Als je vragen hebt, neem dan direct contact met ons op via telefoon, chat of e-mail.

Registreer je product voor uitgebreide garantieservice

Nadat je je product hebt gekocht, raden we je aan het te registreren. Door je product te registreren, kun je profiteren van de uitgebreide garantieservice als je die nodig hebt. Je gegevens, gecombineerd met je aankoopgegevens, staan al in ons systeem. Dit versnelt het garantieproces.

Registreer je product(en)

Ouvrir un nouveau dossier d’assistance

Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur le site Kooduu.com, veuillez ouvrir un dossier d’assistance en cliquant sur ce bouton.

DÉMARRER UN DOSSIER D’ASSISTANCE

Pas satisfait et vous souhaitez retourner le produit ?

Si votre article ne vous convient pas ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de votre commande, sans avoir à vous justifier.

IMPORTANT

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être non utilisés, propres, exempts d’odeur de tabac, dans leur emballage d’origine et complets avec le manuel et les accessoires (fiches, câbles, cadeaux promotionnels, etc.).

Si le produit retourné présente des signes évidents d’utilisation ou est endommagé, nous nous réservons le droit de réajuster le montant total du remboursement. Cela signifie que vous ne recevrez pas un remboursement complet si le produit est utilisé, sale, incomplet et/ou endommagé.

Si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de retour sont à votre charge, mais veuillez nous en informer au préalable afin que nous puissions vous attribuer un numéro de dossier, ce qui facilitera le processus de retour et de remboursement pour vous comme pour nous.

Écrivez-nous à customerservice@kooduu.com et nous vous aiderons à lancer votre processus de remboursement.

Retourkosten bij het retourneren van defect product(en)

Kooduu voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving met betrekking tot retourzendingen en restituties. De kosten van retourzendingen van jouw locatie naar onze locatie vallen onder deze polis. Dit betekent dat je geen verzendkosten betaalt.

Retourkosten als je niet tevreden bent

MERKING: Als je een product binnen de annuleringstermijn van 30 dagen probleemloos retourneert of omruilt, zijn de verzendkosten van jouw locatie naar onze locatie in Nederland voor jouw rekening. We betalen de retourkosten vooraf (naar schatting € 9,-).95) en trek dit af van je restitutiebedrag.

For Example: Je hebt een Synergy gekocht voor €159.00 en je wilt het product na 2 weken terugsturen omdat je niet tevreden bent, dan stuur je het product terug en brengen we de kosten voor het terugsturen in mindering op je restitutiebedrag. In dit geval krijg je € 159 terugbetaald.00 -/- € 9.95 = € 149.05