• Nuestro último modelo (2024) tiene mejor calidad de sonido, mejor interacción con el usuario, pies de nuevo diseño para una mayor estabilidad, piezas de aluminio mejoradas.
• Los modelos más antiguos, como los modelos Synergy S o los Synergy Pro ya no son compatibles y han dejado de fabricarse.
• Tampoco puedes conectar los modelos Synergy más antiguos con los Synergy más recientes.

¿Has intentado cargar el producto con un adaptador de salida de 5V - 2A? Vemos que utilizando el cargador de 2A se han resuelto estos problemas. Carga la lámpara durante al menos 5 horas con un cargador de 2 A antes de utilizarla.

Si sigues teniendo problemas de carga con tu producto, determina primero de dónde procede el problema: ¿Del adaptador? ¿Del cable?

Puedes determinarlo probando con un cargador compatible con tu producto. Para todos los modelos Synergy sería un adaptador USB estándar y un cable USB a micro USB estándar, por ejemplo. Para todos los demás productos puedes utilizar un cable USB a USB-C.

¿Aún necesitas ayuda? Rellena este formulario, obtén un número de Caso de Soporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Recibirás un enlace Track & Trace en tu correo electrónico en el plazo de 1 día laborable tras realizar tu pedido. Esto significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino para serte entregado. Por favor, comprueba tu bandeja de correo no deseado si no has recibido un correo electrónico.

Los gastos de envío y entrega varían según el país. Verás qué gastos se te aplican en cuanto pongas un producto en tu cesta y rellenes tu dirección.

Visita nuestra página Envío y entregapara más información.

Si tu altavozno se empareja bien con tu smartphone o dispositivo, puedes desemparejar por Bluetooth, reiniciar el producto y volver a emparejarlo por Bluetooth. He aquí cómo:

- Desempareja tu producto y tu dispositivo eliminando el producto del menú Bluetooth de tu dispositivo.
- Apaga tu producto.
- Mantén pulsado el botón de encendido/apagado de tu producto durante unos 10 segundos hasta que se encienda y luego vuelve a apagarse.
- Ahora puedes añadir de nuevo tu producto al menú Bluetooth de tu dispositivo y disfrutar.

¿Aún necesitas ayuda? Rellena este formulario, obtén un número de Caso de Soporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Cuando tu producto empieza a pitar te está dando una señal de batería baja, así que, por favor, cárgalo y asegúrate de que el adaptador y el cable se están cargando bien.

¿Aún necesitas ayuda? Rellena este formulario, obtén un número de Caso de Soporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Obtén piezas de repuesto y accesorios para renovar o reparar tu producto poniéndote en contacto con nosotros en customerservice@kooduu.com. Wete informaremos si la pieza de repuesto que buscas está disponible y si tu avería/necesidad está cubierta o no por nuestra garantía de dos años.

Si quieres comprobar si estás en garantía, ten a mano tu Kooduunúmero de pedido o de factura.

Si estás fuera de garantía, o no tienes un justificante de compra (Kooduu número de pedido o factura), tendrás que pagar el recambio. Te informaremos de la cantidad de dinero que debes transferir a nuestra cuenta y te daremos nuestros datos bancarios. Una vez que el dinero esté en nuestro banco, enviaremos tu pedido.

¡No te preocupes! Como cliente Kooduu, estamos aquí para ayudarte. Ten a mano tu número de pedido o de factura y rellena este formulario.

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico. Allí recibirás un correo electrónico automático con un número de caso de asistencia. Si esto ocurre, puedes estar seguro de que tu caso aterrizará en la lista de tareas pendientes de nuestro equipo y te ayudaremos lo antes posible.

Prepara el paquete, imprime la etiqueta de devolución y llévalo a un punto de recogida de UPS cercano. Alternativamente, también puedes programar una recogida prepagada con UPS utilizando el número UPS Track & Trace que has recibido.

Una vez nos llegue el paquete, nuestro técnico inspeccionará tu devolución. Poco después, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución en forma de sustitución de piezas de recambio, cambio del producto o reembolso, si procede en tu caso.

Nos hemos dado cuenta de que todos los pedidos que se pagan con SOFORT, tardan mucho tiempo hasta que el pago es procesado por Sofort. esto significa que Sofort es muy lento a la hora de informarnos si el pago se ha realizado correctamente o no. Los pedidos Sofort pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en ser liberados y enviados. Sofort es el único proveedor de pagos que es tan lento, todos los demás métodos de pago se procesan instantáneamente.