Informations sur l’expédition et la livraison
Nous n'expédions actuellement les commandes que dans l'Union européenne. L'expédition internationale arrive bientôt, ou demandez un devis pour votre pays.
Frais de livraison
Lors du paiement, nous proposons différentes options de livraison selon les pays. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. En raison des réglementations douanières locales, un numéro de téléphone est obligatoire pour toutes les commandes lors du paiement.
| Région | Frais de livraison € | Free Shipping from € |
| Europe | 9,95 € | 99,00 € |
Délai de livraison moyen
Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Nous mettons tout en œuvre pour tenir notre promesse « commandé aujourd’hui, expédié demain », à l’exception des week-ends. Dans de rares cas, certains colis peuvent être retardés de 1 ou 2 jours ouvrés. D’après notre expérience de ces derniers mois, 99 % des commandes européennes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Pour les commandes hors d’Europe, le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours (selon votre pays). Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur la livraison à partir du moment où votre colis est remis au transporteur.
Retourner votre commande
Si vous décidez de retourner votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons les frais de livraison payés lors du paiement, mais les frais de retour du colis de chez vous jusqu’à notre entrepôt restent à votre charge.
Suivi de commande et notifications Track & Trace
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez des mises à jour de statut par e-mail. Vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation de commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables), puis des notifications sur l’expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi (Track & Trace) qui vous permet de suivre l’avancement de votre commande. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte : https://account.kooduu.com/
Transporteurs
Toutes les commandes en Europe sont expédiées par PostNL, DHL, DPD ou UPS, selon votre choix. Lorsque vous passez commande, vous voyez les dates et créneaux de livraison disponibles lors du paiement. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux.
Impact du Brexit pour les clients du Royaume-Uni
Nous n’acceptons actuellement pas les commandes à destination du Royaume-Uni.
D’après notre expérience et en raison des conséquences de la réglementation liée au Brexit, il est presque impossible d’expédier des produits Kooduu vers le Royaume-Uni. Non seulement les coûts, tels que la livraison et la TVA, sont disproportionnés, mais les transporteurs ne peuvent garantir une livraison dans les délais, voire une livraison tout court. Nous suivons les efforts du gouvernement britannique pour améliorer cette situation. Dès que nous serons en mesure d’expédier sereinement vers le Royaume-Uni, nous rouvrirons les commandes aux clients britanniques.
RESTE DU MONDE
Nous travaillons continuellement à étendre nos options de livraison au reste du monde. En attendant, si vous êtes intéressé par nos produits et que votre pays ne figure pas dans la liste, envoyez-nous un e-mail avec votre adresse de livraison complète et le ou les produits que vous souhaitez acheter, et nous vous enverrons un devis personnalisé. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.
Si nous parvenons à organiser l’expédition vers votre pays, les frais de livraison seront calculés séparément et facturés au client. Les éventuels droits de douane, frais de dédouanement, taxes ou autres frais locaux sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le devis de livraison.