Garantie
Merci de votre intérêt pour les produits et services de Kooduu.com. La présente Garantie Limitée s’applique uniquement aux biens physiques achetés sur le site web www.kooduu.com. Si vous avez acheté votre produit Kooduu dans un magasin ou sur un site web autre que le site officiel de Kooduu, veuillez d’abord contacter ce revendeur avant de soumettre une demande de garantie et de retour.
- Que couvre cette Garantie Limitée ? Cette Garantie Limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant la Période de Garantie. Pendant la Période de Garantie, Kooduu réparera ou remplacera gratuitement tout Produit ou toute pièce d’un Produit qui, dans des conditions normales d’utilisation et de service, s’avère défectueux en raison de ses matériaux ou de sa fabrication.
- Que ferons-nous pour corriger les problèmes ? Kooduu réparera le produit sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou reconditionnées. Dans certains cas, nous pouvons décider de vous rembourser l’achat.
- Combien de temps dure la garantie ? La période de garantie des biens physiques achetés sur www.kooduu.com est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un bien physique ou une pièce de remplacement bénéficie du reste de la garantie du bien physique d’origine ou de 180 jours à compter de la date du remplacement ou de la réparation, selon la période la plus longue.
- Que ne couvre pas cette Garantie Limitée ? Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par : des conditions, dysfonctionnements ou dommages non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication
- Que devez-vous faire ? Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter et avoir votre numéro de commande Kooduu à portée de main, afin de déterminer le problème et la meilleure solution pour vous. Veuillez donc remplir le formulaire de demande de retour et nous lancerons la procédure de garantie et reviendrons vers vous dès que possible. (nous répondons normalement sous 1 à 2 jours ouvrables)
- Pour toute question, veuillez nous contacter directement par téléphone, chat ou e-mail.
Enregistrez votre produit pour bénéficier du service de garantie étendue
Après l’achat de votre produit, nous vous recommandons de l’enregistrer. En enregistrant votre produit, vous pourrez bénéficier du service de garantie étendue si vous en avez besoin. Vos informations, associées à celles de votre achat, figurent déjà dans notre système. Cela accélère la procédure de garantie.
Ouvrir un nouveau dossier de support
Si vous rencontrez un problème avec votre produit acheté sur ce site Kooduu.com, veuillez ouvrir votre dossier de support en cliquant sur ce
Pas satisfait et vous souhaitez retourner le produit ?
Si l’article ne convient pas ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de votre commande, sans avoir à vous justifier.
IMPORTANT
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être inutilisés, propres, non fumeurs, dans leur emballage d’origine et complets, avec la notice et les accessoires (prises, câbles, cadeaux promotionnels, etc.). Si le produit retourné présente des signes évidents d’utilisation ou est endommagé, nous nous réservons le droit de recalculer le montant total de votre remboursement. Cela signifie que vous ne serez pas intégralement remboursé si le produit est utilisé, sale, incomplet et/ou endommagé.
Si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de retour des marchandises sont à votre charge, mais veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions vous attribuer un numéro de dossier pour faciliter le processus de retour et de remboursement, pour vous comme pour nous.
Écrivez-nous à customerservice@kooduu.com et nous vous aiderons à lancer votre procédure de remboursement.
Frais de retour pour les produits défectueux
Kooduu respecte les lois et réglementations néerlandaises en matière de retours et de remboursements. Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à la nôtre sont couverts par cette politique. Cela signifie que vous ne payez aucun frais d’expédition.
Frais de retour en cas d’insatisfaction
REMARQUE : si vous retournez ou échangez un produit pendant le délai de rétractation de 14 jours sans problème, vous êtes responsable des frais d’expédition depuis votre adresse jusqu’à notre adresse aux Pays-Bas. Nous avançons les frais de retour (estimés à 9,95 €) et les déduisons du montant de votre remboursement.
Par exemple : vous avez acheté une Synergy à 159,00 € et, au bout de 2 semaines, vous souhaitez retourner le produit car vous n’êtes pas satisfait. Vous retournez alors le produit et nous déduisons les frais de retour du montant de votre remboursement. Dans ce cas, vous serez remboursé de 159,00 € – 9,95 € = 149,05 €