10 questions principales

  • Notre dernier modèle (2024) offre une meilleure qualité sonore, une interaction utilisateur améliorée, de nouveaux pieds conçus pour une meilleure stabilité et des pièces en aluminium améliorées.
  • Les anciens modèles, comme les modèles Synergy S ou Synergy Pro ne sont plus pris en charge et ne sont plus en production.
  • Vous ne pouvez pas non plus connecter les anciens modèles Synergy avec le dernier Synergy.

Avez-vous essayé de charger le produit avec un adaptateur de sortie 5V - 2A ? Nous voyons que l'utilisation du chargeur 2A a résolu ces problèmes. Veuillez charger la lampe pendant au moins 5 heures avec un chargeur 2A avant utilisation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge avec votre produit, déterminez d'abord d'où vient le problème : L'adaptateur ? Le cable? Le produit lui-même ?

Vous pouvez le déterminer en essayant un chargeur compatible avec votre produit. Pour tous les modèles Synergy, il s'agirait d'un adaptateur USB standard et d'un câble USB vers micro USB standard, par exemple. Pour tous les autres produits, vous pouvez utiliser un câble USB vers USB-C.


Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un lien Track & Trace dans votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande. Cela signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'elle est sur le point de vous être livrée. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Les frais d'expédition et de livraison varient selon les pays. Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.

Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Si votre haut-parleur ne se couple pas correctement avec votre smartphone ou votre appareil, vous pouvez dissocier via Bluetooth, redémarrer votre produit et coupler à nouveau via Bluetooth. Voici comment:

- Dissociez votre produit et votre appareil en supprimant le produit du menu Bluetooth de votre appareil.
- Éteignez votre produit.
- Maintenez le bouton marche/arrêt de votre produit pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'allume puis s'éteigne à nouveau.
- Vous pouvez maintenant ajouter à nouveau votre produit au menu Bluetooth de votre appareil et en profiter.

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Lorsque votre produit commence à émettre un bip, il vous donne un signal de batterie faible, veuillez donc charger et assurez-vous que votre adaptateur et votre câble se chargent bien.

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Obtenez des pièces de rechange et des accessoires pour rafraîchir ou réparer votre produit en nous contactant à customerservice@kooduu.com. Nous vous informerons si la pièce de rechange que vous recherchez est disponible et si votre dommage/besoin est couvert ou non par notre garantie de deux ans.

Si vous souhaitez vérifier si vous êtes sous garantie, veuillez avoir votre numéro de commande ou de facture Kooduu à portée de main.

Si vous n'êtes plus sous garantie, ou si vous n'avez pas de preuve d'achat (numéro de commande Kooduu ou facture), vous devrez payer la pièce de rechange. Nous vous informerons du montant à transférer sur notre compte et vous donnerons nos coordonnées bancaires. Une fois l'argent dans notre banque, nous expédierons votre commande.

Pas de soucis! En tant que client Kooduu, nous sommes là pour vous aider. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de facture et remplissez ce formulaire .

Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail. Vous y recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de dossier de support. Si cela se produit, vous pouvez être assuré que votre cas se retrouvera dans la liste des tâches de notre équipe et nous vous aiderons dès que possible.

Préparez le colis, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous. Alternativement, vous pouvez également programmer une collecte prépayée avec UPS en utilisant le numéro UPS Track & Trace que vous avez reçu.

Une fois que le colis nous parviendra, notre technicien inspectera votre retour. Peu de temps après, nous vous contacterons avec une solution sous forme de remplacement de pièce de rechange, d'échange de produit ou de remboursement, si un remboursement est applicable dans votre cas.

Nous avons remarqué que toutes les commandes payées avec SOFORT prennent beaucoup de temps avant que le paiement soit traité par Sofort. cela signifie que Sofort met beaucoup de temps à nous informer si le paiement réussit ou non. Les commandes Sofort peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables avant d'être publiées et expédiées. Sofort est le seul fournisseur de paiement aussi lent, tous les autres modes de paiement sont traités instantanément.

Synergy (dernier modèle 2023/2024)

Les Synergy S et Synergy Pro sont disponibles en trois tailles : Small (35), Medium (50) et Large (65).

- Synergy 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (H)
- Synergy 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (H)
- Synergy 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (H)

La série Synergy est légère et super facile à transporter grâce à la poignée en cuir pleine fleur.

- Synergy 35 = 1,55 kg
- Synergy 50 = 2,65 kg
- Synergy 65 = 4,25 kg

Tu peux utiliser le compartiment multifonctionnel comme refroidisseur de vin :

- Synergy 35 = une bouteille de vin
- Synergy 50 = une bouteille de vin
- Synergy 65 = deux bouteilles de vin

Ou… vous pouvez laisser libre cours à votre imagination !

Oui, le compartiment multifonctionnel est étanche. Cependant, le haut-parleur (qui est situé en bas) ne l'est pas.

Vous pouvez utiliser le Synergy à l'extérieur, mais assurez-vous de ne jamais le laisser sous la pluie. De plus, la poignée en cuir fleur n'aime pas particulièrement l'eau non plus.

La distance maximale entre les deux appareils est de 10 mètres maximum.

Il faut environ 3,5 heures pour charger complètement n'importe quel modèle Synergy

La durée de lecture du Synergy peut aller jusqu'à 10 heures, en fonction du volume sonore et de l'intensité lumineuse.

Vous pouvez associer jusqu'à 2 Synergy différentes ensemble. Par exemple 1x Synergy 50 avec 1x Synergy 65. Il n'est pas possible de connecter plus de 2x Synergy entre eux.

Lite-up Play 2.0 & Mini | SOUND BY JBL |

Oui! Le Lite-up Play est disponible dans les couleurs Pétrole, Terre, Bleu Océan et Sable.

Les modèles Petroleum, Ocean Blue et Earth ont une poignée et des pieds en bois foncé élégants. La couleur Sable a un manche et des pieds en bois clair.

Il faut jusqu'à 3,5 heures pour charger complètement le Lite-up Play.

La batterie rechargeable Lite-up Plays dure jusqu'à 18 heures en utilisant uniquement la lumière et jusqu'à 10 heures en utilisant la lumière et le son.

La dimension du Lite-up Play est de 29 cm (Ø) x 40 cm (H)

Oui, le Lite-up Play est sans fil.

Oui, le Lite-up Play est dimmable en 4 niveaux avec le bouton lumière (OFF, 25%, 50%, 75% et 100%)

Non, le Lite-up Play n'est pas étanche.

Oui, vous pouvez coupler un Lite-up Play avec un autre Lite-up Play ou Lite-up Play Mini.

Oui, vous pouvez coupler un Lite-up Play avec un Lite-up Play Mini et vice versa.

Non, il n'est pas possible de coupler un Lite-up Play (Mini) avec un Synergy en raison de la différence entre la technologie Bluetooth et la technologie JBL.

Lite-up 2.0

Oui! Le Lite-up est disponible dans les couleurs : Pétrole, Terre, Bleu Océan et Sable.

Les modèles Petroleum, Ocean Blue et Earth ont une poignée et des pieds en bois foncé élégants. La couleur Sable a un manche et des pieds en bois clair.

Il faut quatre heures pour charger complètement le Lite-up.

La batterie rechargeable Lite-ups dure jusqu'à 40 heures, selon l'intensité lumineuse.

Oui, le Lite-up est sans fil. Un câble de chargement USB est inclus dans la boîte.

Les dimensions du Lite-up sont : 20 cm (Ø) x 26 cm (H).

Oui, le Lite-up est dimmable en 4 intensités, 25%, 50%, 75% et 100%.

Non, le Lite-up n'est pas étanche.

Non, le Lite-up n'est pas un haut-parleur. La Lite-up n'est qu'une lampe LED portable et dimmable.

Le Lite-up Play (Mini) est une lampe haut-parleur.

Glow 10

Les dimensions du Glow 10 sont : 9 cm (Ø) x 10 cm (H).

Oui, le Glow 10 est disponible dans les couleurs Vert, Sépia, Bleu Cobalt et Gris Fumé.

Non, le bougeoir Glow 10 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents. Vous pouvez acheter la bougie Shine LED avec minuterie séparément dans la boutique en ligne.

Glow 08

Les dimensions du Glow 8 sont : 9 cm (Ø) x 8 cm (H).

Oui, le Glow 8 est disponible dans les couleurs vert, sépia, gris fumé et violet.

Non, le bougeoir Glow 08 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents.

Bougie LED Shine avec minuterie

Les dimensions de la bougie LED Shine sont : 7 cm (Ø) x 6 cm (H).

La bougie LED Shine avec minuterie est conçue pour s'adapter aux bougeoirs Glow 08 et Glow 10. Mais vous pouvez utiliser la bougie Shine LED avec minuterie dans n'importe quel bougeoir aux bonnes dimensions.

La batterie de la bougie Shine LED dure jusqu'à 100 heures.

Oui, la bougie Shine LED est rechargeable.

Il faut 3,5 heures pour charger la bougie Shine LED.

La bougie Shine LED peut être rechargée avec un câble USB vers USB-C.
Un câble de charge de 27 cm est inclus dans l'achat.

La fonction minuterie te permet d'allumer et d'éteindre automatiquement la bougie LED Shine. Lorsque la fonction minuterie est sélectionnée sur la bougie Shine, la minuterie fonctionne 10 heures sur 14 heures d'arrêt jusqu'à ce que la pile soit faible.

Autres

Les frais de livraison varient selon les pays.


Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.

Oui, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de votre commande sans donner de raison.