Retour et garantie
Merci de l'intérêt que tu portes aux produits et services de Kooduu.com. Cette garantie limitée s'applique, et uniquement, aux produits physiques achetés sur le site www.kooduu.com. Si tu as acheté ton produit Kooduu dans un magasin ou sur un site Internet autre que le site officiel de Kooduu, contacte d'abord ce revendeur avant de soumettre une demande de garantie et de retour.
Que couvre cette garantie limitée ? Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, Kooduu réparera ou remplacera gratuitement tout produit ou partie de produit qui, dans le cadre d'une utilisation et d'un service normaux, s'avère présenter un défaut de matériau ou de fabrication.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ? Kooduu réparera soit le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Dans certains cas, nous pouvons décider de te rembourser l'achat.
Quelle est la durée de la garantie ? La période de garantie pour les biens physiques achetés sur www.kooduu.com est de 2 ans à compter de la date d'achat. Un bien physique ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du bien physique d'origine ou 180 jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon la durée la plus longue.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ? Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par : Des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages qui ne sont pas dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
Que dois-tu faire ? Pour obtenir un service de garantie, tu dois d'abord nous contacter et avoir ton numéro de commande Kooduu à portée de main, afin de déterminer le problème et la meilleure solution pour toi. Remplis donc le formulaire de demande de retour et nous lancerons le processus de garantie et te répondrons dès que possible. (normalement, nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables)
Si tu as des questions, contacte-nous directement par téléphone, par chat ou par e-mail.
Enregistrez votre produit pour un service de garantie prolongée
Après avoir acheté votre produit, nous vous recommandons de l'enregistrer. En enregistrant votre produit, vous pourrez profiter du service d’extension de garantie si vous en avez besoin. Vos informations, combinées à vos informations d'achat, sont déjà dans notre système. Cela accélère le processus de garantie.
Start a new support case
If you have an issue with your product purchased on this Kooduu.com website, please start your Support Case by clicking this
Not satisfied and return the product?
If your item doesn't fit or you are not satisfied with your purchase for any reason, you may return it within 30 days of the date of your order without giving any reason.
IMPORTANT
The items you wish to return must be unused, clean, non-smoking, in their original packaging and complete with manual and accessories (plugs, cables, etc.). If your returned product shows clear signs of use or is damaged, we reserve the right to recalculate the total amount of your refund. This means that you won't get a full refund if the product is used, dirty, incomplete and/or damaged.
If you wish to cancel your purchase, the cost of returning the goods is at your own expense, but please let us know in advance so that we can assign you a case number to make the return and refund process easier for both you and us.
Write us to customerservice@kooduu.comand we will help you initiate your refund process.
Frais de retour lors du retour de produit(s) défectueux
Kooduu respecte les lois et réglementations néerlandaises concernant les retours et les remboursements. Les frais de retour de votre emplacement à notre emplacement sont couverts par cette politique. Cela signifie que vous ne payez aucun frais d'expédition.
Frais de retour si vous n'êtes pas satisfait
AVIS : Si vous retournez ou échangez un produit dans le délai d'annulation de 30 jours sans aucun problème, vous serez responsable des frais d'expédition de votre emplacement à notre emplacement aux Pays-Bas. Nous prépayons les frais de retour (estimés à 9,95 €) et déduisons ceux-ci du montant de votre remboursement.
Par exemple : Vous avez acheté un Synergy pour 159,00 € et après 2 semaines vous souhaitez retourner le produit car vous n'êtes pas satisfait, alors vous retournez le produit et nous déduisons les frais de retour du montant de votre remboursement. Dans ce cas vous serez remboursé de 159,00 € -/- 9,95 € = 149,05 €