Restitutiebeleid

We zijn trots op de kwaliteit van onze producten en service. Als u technische hulp nodig heeft of niet tevreden bent met uw aankoop of onze service, neem dan contact met ons op via de onderstaande kanalen of het contactformulier op deze website. We willen graag horen over uw ervaring en u helpen eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Wij zijn hier om je te helpen!

Opmerking: Kooduu voldoet aan de Nederlandse wetten en regels met betrekking tot retourneren en terugbetalingen. De kosten van retourzendingen worden gedekt door dit beleid. Als je een product binnen de 30-dagen annuleringsperiode retourneert, ben je verantwoordelijk voor de retour verzendkosten (geschat op €9.95) naar ons magazijn in Nederland. We zullen deze kosten (geschat op €9) in mindering brengen.95) van uw terugbetaling.

Bijvoorbeeld: Je hebt een Synergy gekocht voor €159.00 en na 2 weken wil je het product retourneren omdat je niet tevreden bent, dan stuur je het product terug en trekken we de kosten voor het retourneren af van je terugbetalingsbedrag. In dit geval krijgt u € 159 terugbetaald.00 -/- € 9.95 = € 149.05

Als het product naar ons moet worden teruggestuurd omdat we het verkeerde artikel hebben verzonden of vanwege een garantieprobleem, sturen we je een gratis, vooraf betaald retourlabel zonder extra kosten. In beide gevallen, stel ons alstublieft vooraf op de hoogte van uw retour en houd uw bestel- of factuurnummer bij de hand zodat we het direct kunnen verwerken.

Neem contact op met het Kooduu Klantenservice Team

Voor technische ondersteuning, retourzendingen, reserveonderdelen, omruilingen en terugbetalingen

Schrijf ons op customerservice@kooduu.com of bel ons op +31 23 205 24 55 tijdens kantooruren tussen 09:30 - 17:00. U kunt ook garantieproblemen melden via ons Retourformulier en krijg automatisch een Support Case Nummer naar uw e-mail.

Voor Bestellingen, Verzending en Leveringsinformatie

Schrijf ons op customerservice@kooduu.com of bel ons op +31 23 205 24 55 tijdens kantooruren tussen 09:30 - 17:00. Je kunt ook garantieproblemen melden via ons retourformulier en een geautomatiseerd ondersteuningscasenummer ontvangen op je e-mail.

Verkeerd Product Geleverd

Als we per ongeluk het verkeerde artikel hebben gestuurd en je je bestelling correct hebt ingevuld, zullen we je helpen je bestelling zo snel mogelijk te corrigeren.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen door een fout van onze kant, kun je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of zo snel mogelijk een ander product naar je te laten sturen. Dit is alleen van toepassing als je je bestelling en adres correct hebt ingevuld.

Schrijf ons op info@kooduu.com en we helpen je om je bestelling in orde te krijgen.

Recht van Herroeping

Als je artikel niet past of als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, mag je het binnen 30 dagen na de datum van je bestelling retourneren zonder opgave van reden.

De artikelen die u wilt retourneren moeten ongebruikt, schoon, rookvrij zijn, in hun originele verpakking en compleet met handleiding en accessoires (stekkers, kabels, etc.) Als uw geretourneerde product duidelijke gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behouden we ons het recht voor om het totale bedrag van uw terugbetaling te herberekenen. Dit betekent dat je geen volledige terugbetaling krijgt als het product gebruikt, vuil, onvolledig en/of beschadigd is.

Als u uw aankoop wilt annuleren, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor uw eigen rekening, maar laat het ons alstublieft van tevoren weten zodat we u een zaaknummer kunnen toewijzen om het retour- en terugbetalingsproces voor zowel u als ons te vergemakkelijken.

Schrijf ons op customerservice@kooduu.com en we helpen je met het starten van je terugbetalingsproces.

Retourbeleid

Zodra we je artikel terug in ons magazijn ontvangen, zullen we het inspecteren op eventuele schade, of het product compleet is teruggezonden en/of tekenen van slijtage vertoont, en je op de hoogte stellen dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen.

We zullen u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling na inspectie van het artikel. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen we een terugbetaling uitvoeren naar uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.

Retourkosten bij ontevredenheid over uw aankoop

Kooduu voldoet aan de Nederlandse wetten en regels met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen. De kosten van retourzendingen worden gedekt door dit beleid. Als je een product binnen de 30-dagen annuleringsperiode retourneert, ben je verantwoordelijk voor de retour verzendkosten (geschat op €9.95) naar ons magazijn in Nederland. We zullen deze kosten (geschat op €9) in mindering brengen.95) van uw terugbetaling.

Bijvoorbeeld: Je hebt een Synergy gekocht voor €159.00 en na 2 weken wil je het product retourneren omdat je niet tevreden bent, dan stuur je het product terug en trekken we de kosten voor het retourneren af van je terugbetalingsbedrag. In dit geval krijgt u € 159 terugbetaald.00 -/- € 9.95 = € 149.05

Wanneer je terugbetaling is verwerkt, controleer dan zeker je overzicht voor de betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen (creditcard, paypal of bankrekening).
Deze beleidsregel is voor het laatst bijgewerkt: 01 maart 2024