Garantie
Vielen Dank für dein Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Kooduu.com. Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für physische Waren, die über die Website www.kooduu.com erworben wurden. Wenn du dein Kooduu Produkt in einem Geschäft oder auf einer anderen Website als der offiziellen Kooduu Website gekauft hast, wende dich bitte zuerst an diesen Wiederverkäufer, bevor du einen Garantie- und Rückgabeantrag stellst.
- Was deckt diese beschränkte Garantie ab? Diese beschränkte Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung während der Garantiezeit ab. Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt Kooduu kostenlos jedes Produkt oder jeden Produktteil, das bei normaler Nutzung und normalem Betrieb Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist.
- Was unternehmen wir, um Probleme zu beheben? Kooduu repariert das Produkt entweder kostenlos mit neuen oder aufgearbeiteten Ersatzteilen. In einigen Fällen können wir entscheiden, dir den Kaufpreis zu erstatten.
- Wie lange gilt die Garantie? Die Garantiezeit für physische Waren, die über www.kooduu.com erworben wurden, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Für eine Ersatzware oder ein Ersatzteil gilt die verbleibende Garantie der ursprünglichen Ware oder 180 Tage ab dem Datum des Ersatzes oder der Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
- Was ist von dieser beschränkten Garantie nicht abgedeckt? Diese beschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht wurden durch: Zustände, Fehlfunktionen oder Schäden, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind
- Was musst du tun? Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, musst du dich zunächst mit uns in Verbindung setzen und deine Kooduu Bestellnummer bereithalten, damit wir das Problem und die beste Lösung für dich ermitteln können. Bitte fülle daher das Rückgabeformular aus, dann starten wir das Garantieverfahren und melden uns so schnell wie möglich bei dir. (normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen)
- Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte direkt telefonisch, per Chat oder per E-Mail.
Registriere dein Produkt für den erweiterten Garantieservice
Nach dem Kauf deines Produkts empfehlen wir dir, es zu registrieren. Mit der Registrierung kannst du den erweiterten Garantieservice nutzen, falls du ihn benötigst. Deine Daten sind zusammen mit deinen Kaufinformationen bereits in unserem System. Das beschleunigt das Garantieverfahren.
Neuen Support-Fall eröffnen
Wenn du ein Problem mit deinem auf dieser Website Kooduu.com gekauften Produkt hast, eröffne bitte deinen Support-Fall, indem du auf diesen
Nicht zufrieden und Produkt zurücksenden?
Wenn der Artikel nicht passt oder du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
WICHTIG
Die Artikel, die du zurücksenden möchtest, müssen unbenutzt, sauber, aus einem Nichtraucherhaushalt, in der Originalverpackung und komplett mit Anleitung und Zubehör (Stecker, Kabel, Werbegeschenke usw.) sein. Wenn dein zurückgesendetes Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Gesamtbetrag deiner Erstattung neu zu berechnen. Das bedeutet, dass du keine vollständige Erstattung erhältst, wenn das Produkt benutzt, verschmutzt, unvollständig und/oder beschädigt ist.
Wenn du deinen Kauf stornieren möchtest, trägst du die Kosten für die Rücksendung der Ware selbst. Bitte informiere uns aber vorab, damit wir dir eine Fallnummer zuweisen können, die den Rücksende- und Erstattungsprozess für dich und uns erleichtert.
Schreibe uns an customerservice@kooduu.com, und wir helfen dir, deine Erstattung einzuleiten.
Retourkosten bei Rücksendung defekter Produkte
Kooduu hält die niederländischen Gesetze und Vorschriften zu Rücksendungen und Erstattungen ein. Die Kosten für die Rücksendung von deinem Standort zu unserem Standort werden von dieser Richtlinie abgedeckt. Das bedeutet, dass du keine Versandkosten zahlst.
Retourkosten, wenn du nicht zufrieden bist
HINWEIS: Wenn du ein Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Probleme zurücksendest oder umtauschst, trägst du die Versandkosten von deinem Standort zu unserem Standort in den Niederlanden. Wir verauslagen die Rücksendekosten (geschätzt auf 9,95 €) und ziehen sie von deinem Erstattungsbetrag ab.
Zum Beispiel: Du hast eine Synergy für 159,00 € gekauft und möchtest das Produkt nach 2 Wochen zurücksenden, weil du nicht zufrieden bist. Dann sendest du das Produkt zurück und wir ziehen die Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag ab. In diesem Fall erhältst du 159,00 € – 9,95 € = 149,05 € erstattet