• Lisez ici notre comparatif détaillé
• Notre dernier modèle offre une meilleure qualité sonore, une interaction utilisateur améliorée, des pieds repensés pour plus de stabilité et des pièces en aluminium améliorées. 
• Les anciens modèles, comme les Synergy S ou le Synergy Pro, ne sont plus pris en charge et ne sont plus fabriqués. 
• Il n’est pas possible de connecter les anciens modèles Synergy avec le dernier Synergy.

Avez-vous essayé de charger le produit avec un adaptateur de sortie 5 V - 2 A ? Nous constatons que l’utilisation du chargeur 2 A a résolu ce type de problèmes. Veuillez charger la lampe pendant au moins 5 heures avec un chargeur 2 A avant de l’utiliser.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge avec votre produit, déterminez d’abord d’où vient le problème : l’adaptateur ? Le câble ? Le produit lui-même ?

Vous pouvez le déterminer en essayant un chargeur compatible avec votre produit. Pour tous les modèles Synergy, il s’agirait par exemple d’un adaptateur USB standard et d’un câble USB vers Micro USB standard. Pour tous les autres produits, vous pouvez utiliser un câble USB vers USB-C.

Besoin d’aide ? Remplissez ce formulaire, obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dès que possible.

Vous recevrez par e-mail un lien de suivi (Track & Trace) dans un délai de 1 jour ouvrable après votre commande. Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours d’acheminement. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n’avez pas reçu d’e-mail.

Les frais d’expédition et de livraison varient selon le pays. Vous verrez ceux qui s’appliquent à votre commande dès que vous ajoutez un produit à votre panier et saisissez votre adresse.

Consultez notre page Expédition et livraison pour plus d’informations.

Si votre enceinte ne s’appaire pas correctement avec votre smartphone ou appareil, vous pouvez la dissocier via Bluetooth, redémarrer votre produit, puis l’appairer à nouveau via Bluetooth. Voici comment faire :

- Dissociez votre produit et votre appareil en supprimant le produit du menu Bluetooth de votre appareil.
- Éteignez votre produit.
- Maintenez le bouton marche/arrêt de votre produit enfoncé pendant environ 10 secondes jusqu’à ce qu’il s’allume puis s’éteigne à nouveau.
- Vous pouvez maintenant rajouter votre produit dans le menu Bluetooth de votre appareil et en profiter.

Besoin d’aide ? Remplissez ce formulaire, obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dès que possible.

Lorsque votre produit se met à émettre des bips, il signale que la batterie est faible. Veuillez le recharger et vous assurer que l’adaptateur et le câble chargent correctement.

Besoin d’aide ? Remplissez ce formulaire, obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dès que possible.

Pour obtenir des pièces détachées et des accessoires afin de remettre à neuf ou de réparer votre produit, contactez-nous à customerservice@kooduu.com. Nous vous indiquerons si la pièce recherchée est disponible et si votre dommage ou besoin est couvert ou non par notre garantie de deux ans.

Si vous souhaitez vérifier si vous êtes sous garantie, veuillez préparer votre numéro de commande ou de facture Kooduu.

Si votre garantie est expirée ou si vous n’avez pas de preuve d’achat (numéro de commande ou facture Kooduu), vous devrez payer la pièce détachée. Nous vous indiquerons le montant à virer sur notre compte et vous communiquerons nos coordonnées bancaires. Une fois la somme reçue, nous expédierons votre commande.

Pas d’inquiétude ! En tant que client Kooduu, nous sommes là pour vous aider. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de facture et remplissez ce formulaire.

Veillez à saisir correctement votre adresse e-mail. Vous y recevrez un e-mail automatique avec un numéro de dossier de support. Si c’est le cas, vous pouvez être assuré que votre dossier figure dans la liste de tâches de notre équipe et que nous vous aiderons dès que possible.

Préparez le colis, imprimez l’étiquette de retour et déposez-le dans un point de collecte UPS près de chez vous. Vous pouvez aussi programmer un enlèvement prépayé avec UPS à l’aide du numéro de suivi (Track & Trace) UPS que vous avez reçu.

Dès que le colis nous parvient, notre technicien examine votre retour. Peu après, nous vous contacterons avec une solution sous la forme d’un remplacement de pièce, d’un échange de produit ou d’un remboursement, si un remboursement est applicable dans votre cas.

Nous avons constaté que pour toutes les commandes payées avec SOFORT, le traitement du paiement par Sofort prend beaucoup de temps. Cela signifie que Sofort est très lent à nous indiquer si le paiement a réussi ou non. Les commandes Sofort peuvent nécessiter 3 à 10 jours ouvrables avant d’être débloquées et expédiées. Sofort est le seul prestataire de paiement aussi lent ; tous les autres moyens de paiement sont traités instantanément.