Top 10 vragen

  • Ons nieuwste model (2024) heeft een betere geluidskwaliteit, verbeterde gebruikersinteractie, nieuw ontworpen voetjes voor betere stabiliteit, verbeterde aluminium onderdelen.
  • De oudere modellen, zoals de Synergy S-modellen of de Synergy Pro worden niet meer ondersteund en zijn niet meer in productie.
  • Je kunt ook geen oudere Synergy modellen verbinden met de nieuwste Synergy.

Heb je geprobeerd het product op te laden met een 5V - 2A uitgangsadapter? We zien dat het gebruik van de 2A oplader dergelijke problemen heeft opgelost. Laad de lamp voor gebruik minstens 5 uur op met een 2A oplader.

Als je nog steeds problemen hebt met het opladen van je product, bepaal dan eerst waar het probleem vandaan komt: De adapter? De kabel? Het product zelf?

Je kunt dit bepalen door een oplader te proberen die compatibel is met je product. Voor alle Synergy modellen zou dat bijvoorbeeld een standaard USB-adapter en een standaard USB-naar-Micro USB-kabel zijn. Voor alle andere producten kun je een USB-naar-USB-C kabel gebruiken.


Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je ontvangt binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling een Track & Trace-link in je e-mail. Dit betekent dat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden en onderweg is om bij je te worden afgeleverd. Controleer je spambox als je geen e-mail hebt ontvangen.

De verzend- en bezorgkosten verschillen per land. Je ziet welke kosten op jou van toepassing zijn zodra je een product in je mandje legt en je adres invult.

Bezoek onze Verzenden en afleveringpagina voor meer informatie.

Als je speaker niet goed koppelt met je smartphone of apparaat, kun je de koppeling via Bluetooth ongedaan maken, je product opnieuw opstarten en opnieuw koppelen via Bluetooth. Zo werkt het:

- Ontkoppel je product en je apparaat door het product te verwijderen uit het Bluetooth-menu op je apparaat.
- Zet je product uit.
- Houd de aan/uit-knop van je product ongeveer 10 seconden ingedrukt tot hij aan en weer uit gaat.
- Nu kun je je product weer toevoegen aan het Bluetooth-menu van je apparaat en genieten.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Als je product begint te piepen, is dat een signaal dat de batterij bijna leeg is. Laad de batterij dus op en zorg ervoor dat je adapter en kabel goed opgeladen zijn.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Krijg reserveonderdelen en accessoires om je product op te frissen of te repareren door contact met ons op te nemen customerservice@kooduu.com. We dan weet je of het reserveonderdeel dat je zoekt beschikbaar is en of je schade/behoefte wel of niet gedekt wordt door onze garantie van twee jaar.

Als je wilt controleren of je garantie hebt, houd dan je Kooduu bestel- of factuurnummer bij de hand.

Als je buiten de garantie valt of geen aankoopbewijs hebt (Kooduu bestelnummer of factuur), moet je het reserveonderdeel betalen. We informeren je over het bedrag dat je naar onze rekening moet overmaken en geven je onze bankgegevens. Zodra het geld op onze bank staat, versturen we je bestelling.

Geen zorgen! Als Kooduu klant zijn we er om je te helpen. Houd je bestel- of factuurnummer bij de hand en vul dit formulier in.

Zorg ervoor dat je je e-mailadres correct invoert. Je krijgt dan een automatische e-mail met een Support Case Number. Als dit gebeurt, kun je er zeker van zijn dat je zaak op de takenlijst van ons team komt te staan en dat we je zo snel mogelijk zullen helpen.

Bereid het pakket voor, print het retouretiket en breng het pakket naar een UPS afhaalpunt bij jou in de buurt. Je kunt ook een pre-paid afhaling plannen met UPS met behulp van het UPS Track & Trace nummer dat je hebt ontvangen.

Als het pakket bij ons aankomt, inspecteert onze technicus je retourzending. Kort daarna nemen we contact met je op met een oplossing in de vorm van een vervangend onderdeel, productvervanging of terugbetaling, als terugbetaling in jouw geval van toepassing is.

Het is ons opgevallen dat alle bestellingen die met SOFORT worden betaald, veel tijd kosten totdat de betaling door Sofort is verwerkt. Dit betekent dat Sofort erg traag is met het informeren of de betaling succesvol is of niet. Sofort-bestellingen kunnen 3-10 werkdagen duren voordat ze worden vrijgegeven en verzonden. Sofort is de enige betaalprovider die zo langzaam is, alle andere betaalmethoden worden direct verwerkt.

Synergy (laatste model 2023/2024)

De Synergy is verkrijgbaar in drie maten:Small (35), Medium (50) en Large (65).

- Synergy 35 = 24 cm (Ø) x 41.2 cm (H)
- Synergy 50 = 31.7 cm (Ø) x 56.3 cm (H)
- Synergy 65 = 41 cm (Ø) x 71.3 cm (H)

De Synergy serie is lichtgewicht en supermakkelijk mee te nemen dankzij het handvat van nerfleer.

- Synergy 35 = 1.55 kg
- Synergy 50 = 2.65 kg
- Synergy 65 = 4.25 kg

Je kunt het multifunctionele compartiment gebruiken als wijnkoeler:

- Synergy 35 = 1x (wijn)fles
- Synergy 50 = 1x (wijn)fles
- Synergy 65 = 2x (wijn)flessen

Ja, het multifunctionele compartiment is waterdicht. De speaker (die zich aan de onderkant bevindt) echter niet.

Je kunt de Synergy buiten gebruiken, maar laat hem nooit in de regen staan. Bovendien houdt het handvat van nerfleer ook niet zo van water.

De maximale afstand tussen beide apparaten is maximaal 10 meter.

Het duurt ongeveer 3,5 uur om elk Synergy model

volledig op te laden.

De speelduur voor de Synergy is tot 10 uur, afhankelijk van het geluidsvolume en de lichtintensiteit.

Je kunt maximaal 2 verschillende Synergy's aan elkaar koppelen. Bijvoorbeeld 1x Synergy 50 met 1x Synergy 65. Het is niet mogelijk om meer dan 2x Synergy's met elkaar te verbinden.

Lite-up Play 2.0 & Mini | SOUND BY JBL |

Ja! De Lite-up Play is er in de kleuren Petroleum, Earth, Ocean Blue en Sand.

De Petroleum, Ocean Blue en Earth hebben een stijlvol donker houten handvat en voetjes. De zandkleur heeft een licht houten handvat en voetjes.

Het duurt tot 3,5 uur om de Lite-up Play volledig op te laden.

De oplaadbare batterij Lite-up Playgaat tot 18 uur mee als je alleen het licht gebruikt en tot 11 uur als je licht en geluid gebruikt.

De afmeting van de Lite-up Play is 29 cm (Ø) x 40 cm (H)

Ja, de Lite-up Play is draadloos.

Ja, de Lite-up Play is dimbaar in 4 stappen met de lichtknop (UIT, 25%, 50%, 75% en 100%)

Nee, de Lite-up Play is niet waterdicht.

Ja, je kunt een Lite-up Play aan een andere Lite-up Play of Lite-up Play Mini koppelen.

Ja, je kunt een Lite-up Play aan een Lite-up Play Mini koppelen en omgekeerd.

Nee, het is niet mogelijk om een Lite-up Play (Mini) te koppelen met een Synergy vanwege de verschillende Bluetooth-technologie en JBL-technologie.

Lite-up 2.0

Ja! De Lite-up is er in de kleuren: Petroleum, Earth, Ocean Blue en Sand.

De Petroleum, Ocean Blue en Earth hebben een stijlvol donker houten handvat en pootjes. De zandkleur heeft een licht houten handvat en voetjes.

Het duurt vier uur om de Lite-up volledig op te laden.

De Lite-upoplaadbare batterij gaat tot 40 uur mee, afhankelijk van de lichtintensiteit.

Ja, de Lite-up is draadloos. In de doos zit een USB-oplaadkabel.

De afmetingen van de Lite-up zijn: 20 cm (Ø) x 26 cm (H).

Ja, de Lite-up is dimbaar in 4 intensiteiten, 25%, 50%, 75% en 100%.

Nee, de Lite-up is niet waterdicht.

Nee, de Lite-up is geen speaker. De Lite-up is slechts een draagbare en dimbare LED-lamp.

De Lite-up Play (Mini) is een speakerlamp.

Glow 10

De afmetingen van de Glow 10 zijn: 9 cm (Ø) x 10 cm (H).

Ja, de Glow 10 is verkrijgbaar in de kleuren Groen, Sepia, Kobaltblauw en Rookgrijs.

Nee, de Glow 10 sfeerlichthouder en de Shine LED oplaadbare kaars zijn verschillende producten. Je kunt de Shine LED Kaars met timer apart kopen in de webshop.

Glow 08

De afmetingen van de Glow 8 zijn: 9 cm (Ø) x 8 cm (H).

Ja, de Glow 8 is verkrijgbaar in de kleuren Groen, Sepia, Rookgrijs en Paars.

Nee, de Glow 08 sfeerlichthouder en de Shine LED oplaadbare kaars zijn verschillende producten.

Shine LED Kaars met timer

De afmetingen van de Shine LED Kaars zijn: 7 cm (Ø) x 6 cm (H).

De Shine LED Kaars met timer is ontworpen om in de Glow 08 en de Glow 10 sfeerlichthouders te passen. Maar je kunt de Shine LED Kaars met timer gebruiken in elke sfeerlichthouder met de juiste afmetingen.

De batterij van de Shine LED Kaars gaat tot 100 uur mee.

Ja, de Shine LED Kaars is oplaadbaar.

Het duurt 3,5 uur om de Shine LED Kaars op te laden.

De Shine LED Kaars kan worden opgeladen met een USB naar USB-C kabel.
Een 27 cm lange USB-oplaadkabel is bij de aankoop inbegrepen.

Met de timerfunctie kun je de Shine LED Kaars automatisch in- en uitschakelen. Als de timerfunctie is geselecteerd op de Shine, werkt de timer 10 uur aan- 14 uur uit totdat de batterij bijna leeg is.

Anderen

De verzendkosten verschillen per land.


Je ziet welke kosten voor jou van toepassing zijn zodra je een product in je mandje legt en je adres invult.

Ja, als het product niet aan je verwachtingen voldoet of als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, mag je het binnen 30 dagen na de besteldatum zonder opgaaf van reden retourneren.