• Lees hier onze uitgebreide vergelijking
• Ons nieuwste model heeft een betere geluidskwaliteit, verbeterde gebruikersinteractie, nieuw ontworpen voeten voor meer stabiliteit en verbeterde aluminium onderdelen. 
• De oudere modellen, zoals de Synergy S-modellen of de Synergy Pro, worden niet meer ondersteund en zijn niet meer in productie. 
• Je kunt oudere Synergy-modellen niet koppelen met de nieuwste Synergy.

Heb je geprobeerd het product op te laden met een adapter met een uitgang van 5V - 2A? We zien dat het gebruik van de 2A-lader dergelijke problemen heeft opgelost. Laad de lamp vóór gebruik minimaal 5 uur op met een 2A-lader.

Heb je nog steeds oplaadproblemen met je product, bepaal dan eerst waar het probleem vandaan komt: de adapter? De kabel? Het product zelf?

Je kunt dit bepalen door een lader te proberen die compatibel is met je product. Voor alle Synergy-modellen is dat bijvoorbeeld een standaard USB-adapter en een standaard USB-naar-Micro-USB-kabel. Voor alle andere producten kun je een USB-naar-USB-C-kabel gebruiken.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, ontvang een supportnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je ontvangt binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling een Track & Trace-link per e-mail. Dit betekent dat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden en onderweg naar je is. Controleer je spamfolder als je geen e-mail hebt ontvangen.

De verzend- en bezorgkosten verschillen per land. Welke kosten voor jou gelden, zie je zodra je een product in je winkelmandje legt en je adres invult.

Bekijk onze pagina Verzending & levering voor meer informatie.

Als je speaker niet goed koppelt met je smartphone of apparaat, kun je de Bluetooth-verbinding verbreken, je product herstarten en opnieuw via Bluetooth koppelen. Zo doe je dat:

- Ontkoppel je product en je apparaat door het product uit het Bluetooth-menu van je apparaat te verwijderen.
- Zet je product uit.
- Houd de aan/uit-knop van je product ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat het aan- en weer uitgaat.
- Nu kun je je product opnieuw toevoegen in het Bluetooth-menu van je apparaat en ervan genieten.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, ontvang een supportnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Als je product begint te piepen, geeft het een signaal dat de batterij bijna leeg is. Laad het op en controleer of je adapter en kabel goed opladen.

Heb je nog hulp nodig? Vul dit formulier in, ontvang een supportnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Reserveonderdelen en accessoires om je product op te frissen of te repareren krijg je door contact met ons op te nemen via customerservice@kooduu.com. We laten je weten of het onderdeel dat je zoekt beschikbaar is en of je schade of behoefte gedekt wordt door onze twee jaar garantie.

Wil je controleren of je nog garantie hebt, houd dan je Kooduu-bestel- of factuurnummer bij de hand.

Is je garantie verlopen of heb je geen aankoopbewijs (Kooduu-bestelnummer of factuur), dan moet je het reserveonderdeel betalen. We laten je weten welk bedrag je naar onze rekening moet overmaken en geven je onze bankgegevens. Zodra het geld bij onze bank binnen is, verzenden we je bestelling.

Geen zorgen! Als Kooduu-klant helpen we je graag. Houd je bestel- of factuurnummer bij de hand en vul dit formulier in.

Zorg ervoor dat je je e-mailadres correct invult. Je ontvangt daar een automatische e-mail met een supportcasenummer. Als dat gebeurt, kun je er zeker van zijn dat je zaak op de to-dolijst van ons team komt en we je zo snel mogelijk helpen.

Maak het pakket klaar, print het retourlabel en breng het pakket naar een UPS-afhaalpunt bij jou in de buurt. Je kunt ook een vooruitbetaalde ophaalafspraak met UPS inplannen met het UPS Track & Trace-nummer dat je hebt ontvangen.

Zodra het pakket bij ons aankomt, controleert onze technicus je retour. Kort daarna nemen we contact met je op met een oplossing in de vorm van een vervangend onderdeel, een productomruiling of een terugbetaling, als een terugbetaling in jouw geval van toepassing is.

We hebben gemerkt dat bij alle bestellingen die met SOFORT worden betaald, het lang duurt voordat de betaling door Sofort is verwerkt. Dit betekent dat Sofort ons zeer traag laat weten of de betaling is geslaagd of niet. Sofort-bestellingen kunnen 3-10 werkdagen duren voordat ze worden vrijgegeven en verzonden. Sofort is de enige betaalprovider die zo traag is, alle andere betaalmethoden worden direct verwerkt.