Garantie
Bedankt voor je interesse in de producten en diensten van Kooduu.com. Deze Beperkte Garantie is uitsluitend van toepassing op fysieke goederen die zijn gekocht via de website www.kooduu.com. Heb je je Kooduu-product gekocht in een winkel of op een andere website dan de officiële Kooduu-website, neem dan eerst contact op met deze wederverkoper voordat je een garantie- en retouraanvraag indient.
- Wat dekt deze Beperkte Garantie? Deze Beperkte Garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik tijdens de Garantieperiode. Tijdens de Garantieperiode repareert of vervangt Kooduu kosteloos elk Product of elk onderdeel van een Product dat bij normaal gebruik en normale werking gebreken in materiaal of fabricage blijkt te hebben.
- Wat doen we om problemen te verhelpen? Kooduu repareert het product kosteloos met nieuwe of gereviseerde vervangende onderdelen. In sommige gevallen kunnen we besluiten je de aankoop terug te betalen.
- Hoe lang duurt de garantie? De garantieperiode voor fysieke goederen die via www.kooduu.com zijn gekocht, is 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Voor een vervangend fysiek goed of onderdeel geldt de resterende garantie van het oorspronkelijke fysieke goed of 180 dagen vanaf de datum van vervanging of reparatie, afhankelijk van welke periode langer is.
- Wat valt niet onder deze Beperkte Garantie? Deze beperkte garantie dekt geen problemen veroorzaakt door: omstandigheden, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten
- Wat moet je doen? Om garantieservice te krijgen, moet je eerst contact met ons opnemen en je Kooduu-bestelnummer bij de hand hebben, om het probleem en de beste oplossing voor jou vast te stellen. Vul daarom het retouraanvraagformulier in, dan starten we het garantieproces en nemen we zo snel mogelijk contact met je op. (normaal reageren we binnen 1-2 werkdagen)
- Heb je vragen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via telefoon, chat of e-mail.
Registreer je product voor de uitgebreide garantieservice
Na de aankoop van je product raden we je aan het te registreren. Door je product te registreren, kun je gebruikmaken van de uitgebreide garantieservice als je die nodig hebt. Je gegevens, gecombineerd met je aankoopgegevens, staan al in ons systeem. Dit versnelt het garantieproces.
Een nieuwe supportcase starten
Heb je een probleem met je product dat je via deze website Kooduu.com hebt gekocht, start dan je supportcase door op deze
Niet tevreden en het product retourneren?
Als het artikel niet past of je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het binnen 14 dagen na de besteldatum zonder opgave van reden retourneren.
BELANGRIJK
De artikelen die je wilt retourneren, moeten ongebruikt en schoon zijn, afkomstig uit een rookvrije omgeving, in de originele verpakking zitten en compleet zijn met handleiding en accessoires (stekkers, kabels, promotionele cadeaus enz.). Als je geretourneerde product duidelijke gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behouden we ons het recht voor het totaalbedrag van je terugbetaling opnieuw te berekenen. Dit betekent dat je geen volledige terugbetaling krijgt als het product gebruikt, vuil, incompleet en/of beschadigd is.
Als je je aankoop wilt annuleren, zijn de kosten voor het terugsturen van de goederen voor je eigen rekening. Laat het ons echter vooraf weten, zodat we je een casenummer kunnen toewijzen om het retour- en terugbetalingsproces voor jou en ons gemakkelijker te maken.
Stuur een e-mail naar customerservice@kooduu.com en we helpen je om je terugbetaling in gang te zetten.
Retourkosten bij het retourneren van defecte producten
Kooduu houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen. De kosten voor het retourneren van jouw locatie naar onze locatie worden door dit beleid gedekt. Dit betekent dat je geen verzendkosten betaalt.
Retourkosten als je niet tevreden bent
LET OP: Als je een product binnen de bedenktijd van 14 dagen zonder problemen retourneert of ruilt, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten van jouw locatie naar onze locatie in Nederland. Wij betalen de retourkosten vooruit (geschat op € 9,95) en brengen dit in mindering op je terugbetalingsbedrag.
Bijvoorbeeld: Je hebt een Synergy gekocht voor € 159,00 en na 2 weken wil je het product retourneren omdat je niet tevreden bent. Dan stuur je het product terug en brengen wij de kosten voor het retour in mindering op je terugbetalingsbedrag. In dit geval krijg je € 159,00 -/- € 9,95 = € 149,05 terug