As 10 perguntas mais frequentes
Diferenças entre os modelos Synergy mais antigos e o mais recente
- Lê aqui a nossa comparação detalhada
- O nosso modelo mais recente tem melhor qualidade de som, uma interação mais intuitiva, pés com um novo design para maior estabilidade e peças de alumínio melhoradas.
- Os modelos mais antigos, como os Synergy S ou o Synergy Pro, já não têm suporte e deixaram de ser produzidos.
- Não é possível ligar os modelos Synergy mais antigos ao Synergy mais recente.
Tenho problemas de carregamento com o meu Synergy. Como posso resolver?
Já tentaste carregar o produto com um adaptador de saída de 5V - 2A? Verificámos que o carregador de 2A resolve este tipo de problemas. Carrega o candeeiro durante pelo menos 5 horas com um carregador de 2A antes de o utilizares.
Se continuares a ter problemas de carregamento, determina primeiro de onde vêm: do adaptador? Do cabo? Do próprio produto?
Podes descobri-lo experimentando um carregador compatível com o teu produto. Para todos os modelos Synergy, por exemplo, seria um adaptador USB normal e um cabo USB para Micro USB normal. Para todos os outros produtos podes usar um cabo USB para USB-C.
Ainda precisas de ajuda? Preenche este formulário, recebe um número de pedido de assistência e contactamos-te o mais depressa possível.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Vais receber por e-mail uma ligação de Track & Trace no prazo de 1 dia útil após efetuares a encomenda. Isto significa que a tua encomenda saiu do nosso armazém e está a caminho. Se não recebeste o e-mail, verifica a pasta de spam.
Quais são os custos de entrega?
Os custos de envio e entrega variam consoante o país. Vais ver quais se aplicam a ti assim que colocares um produto no cesto e preencheres a tua morada.
Visita a nossa página de Envio e entrega para mais informações.
Como posso reiniciar o meu produto para resolver problemas de emparelhamento Bluetooth e de som?
Se a tua coluna não emparelha bem com o teu smartphone ou dispositivo, podes desemparelhar via Bluetooth, reiniciar o produto e emparelhar de novo. Eis como:
- Desemparelha o produto e o teu dispositivo, removendo o produto do menu Bluetooth do dispositivo.
- Desliga o produto.
- Mantém premido o botão de ligar/desligar do produto durante cerca de 10 segundos, até ele ligar e voltar a desligar.
- Agora já podes adicionar novamente o produto ao menu Bluetooth do teu dispositivo e desfrutar.
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O meu produto começou a emitir sinais sonoros de vez em quando. Como posso resolver?
Quando o produto começa a emitir sinais sonoros, está a avisar-te de que a bateria está fraca. Carrega-o e certifica-te de que o adaptador e o cabo estão a carregar bem.
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Preciso de uma peça sobressalente para reparar o meu produto. Onde a posso obter?
Para obteres peças sobressalentes e acessórios para renovar ou reparar o teu produto, contacta-nos através de customerservice@kooduu.com. Informamos-te se a peça que procuras está disponível e se a avaria/necessidade está ou não coberta pela nossa garantia de dois anos.
Se quiseres verificar se ainda estás dentro da garantia, tem à mão o número da tua encomenda Kooduu ou da fatura.
Se já não estiveres abrangido pela garantia ou não tiveres comprovativo de compra (número da encomenda Kooduu ou fatura), terás de pagar a peça sobressalente. Indicamos-te o montante a transferir para a nossa conta e enviamos-te os nossos dados bancários. Assim que o dinheiro der entrada no nosso banco, enviamos a tua encomenda.
Preciso de uma peça sobressalente, de uma substituição ou de um reembolso. Experimentei todas as sugestões de resolução de problemas da Kooduu, mas o problema persiste. Como posso abrir oficialmente um pedido de assistência
Não te preocupes! Como cliente Kooduu, estamos aqui para te ajudar. Tem à mão o número da tua encomenda ou da fatura e preenche este formulário.
Certifica-te de que introduzes corretamente o teu endereço de e-mail. Vais receber aí um e-mail automático com um número de pedido de assistência. Se isso acontecer, o teu caso vai direto para a lista de tarefas da nossa equipa e ajudamos-te o mais depressa possível.
Tenho um número de pedido de assistência e uma etiqueta de devolução da UPS. E agora?
Prepara o pacote, imprime a etiqueta de devolução e entrega a encomenda num ponto de recolha UPS perto de ti. Em alternativa, também podes agendar uma recolha pré-paga com a UPS através do número de Track & Trace da UPS que recebeste.
Assim que o pacote chegar até nós, o nosso técnico vai inspecionar a tua devolução. Pouco depois, contactamos-te com uma solução sob a forma de peça sobressalente de substituição, troca do produto ou reembolso, se o reembolso se aplicar ao teu caso.
A minha encomenda paga com SOFORT ainda não foi enviada
Reparámos que todas as encomendas pagas com SOFORT demoram muito até o pagamento ser processado pela Sofort. Isto significa que a Sofort é muito lenta a informar-nos se o pagamento foi bem-sucedido ou não. As encomendas pagas com Sofort podem demorar até 3-10 dias úteis a ser libertadas e enviadas. A Sofort é o único prestador de pagamentos tão lento; todos os outros métodos de pagamento são processados de imediato.
Synergy (modelo mais recente)
Quais são as dimensões do candeeiro com coluna Synergy?
O Synergy está disponível em três tamanhos: pequeno (35), médio (50) e grande (65).
- Synergy 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (A)
- Synergy 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (A)
- Synergy 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (A)
Quanto pesa o Synergy?
A série Synergy é leve e muito fácil de transportar graças à pega em pele granulada.
- Synergy 35 = 1,55 kg
- Synergy 50 = 2,65 kg
- Synergy 65 = 4,25 kg
Quantas garrafas cabem num Synergy?
Podes utilizar o compartimento multifunções como arrefecedor de vinho:
- Synergy 35 = 1x garrafa (de vinho)
- Synergy 50 = 1x garrafa (de vinho)
- Synergy 65 = 2x garrafas (de vinho)
O compartimento multifunções do Synergy é à prova de água?
Sim, o compartimento multifunções é à prova de água. No entanto, a coluna (que se encontra na parte inferior) não é.
Podes utilizar o Synergy no exterior, mas nunca o deixes à chuva. Além disso, a pega em pele granulada também não aprecia particularmente a água.
Qual é a distância máxima entre os Synergy e o dispositivo Bluetooth?
A distância máxima entre ambos os dispositivos é de até 10 metros.
Quanto tempo demora a carregar o Synergy?
Demora aproximadamente 3,5 horas a carregar completamente qualquer modelo Synergy
Qual é a autonomia de reprodução do Synergy?
A autonomia de reprodução do Synergy é de até 10 horas, consoante o volume do som e a intensidade da luz.
Quantos Synergy se podem emparelhar?
Podes emparelhar até 2 Synergy diferentes. Por exemplo, 1x Synergy 50 com 1x Synergy 65. Não é possível ligar mais de 2x Synergy entre si.
Lite-up PLAY e Lite-up PLAY Mini
O Lite-up PLAY está disponível em várias cores?
Sim! O Lite-up PLAY está disponível nas cores azul petróleo, castanho terra, azul oceano e areia.
Os modelos azul petróleo, azul oceano e castanho terra têm uma elegante pega e pés em madeira escura. O modelo areia tem pega e pés em madeira clara.
Quanto tempo demora a carregar o Lite-up PLAY?
Demora até 3,5 horas a carregar completamente o Lite-up PLAY.
Qual é a autonomia máxima do Lite-up PLAY?
A bateria recarregável do Lite-up PLAY dura até 18 horas só com luz e até 11 horas com luz e som.
Quais são as dimensões do Lite-up PLAY?
O Lite-up PLAY mede 29 cm (Ø) x 40 cm (A)
O Lite-up PLAY é sem fios?
Sim, o Lite-up PLAY é sem fios.
O Lite-up PLAY é regulável?
Sim, o Lite-up PLAY é regulável em 4 níveis com o botão da luz (DESLIGADO, 25%, 50%, 75% e 100%)
O Lite-up PLAY é à prova de água?
Não, o Lite-up PLAY não é à prova de água.
É possível emparelhar o Lite-up PLAY com outro Lite-up PLAY?
Sim, podes emparelhar um Lite-up PLAY com outro Lite-up PLAY ou com um Lite-up PLAY Mini.
É possível emparelhar o Lite-up PLAY com um Lite-up PLAY Mini?
Sim, podes emparelhar um Lite-up PLAY com um Lite-up PLAY Mini e vice-versa.
É possível emparelhar um Lite-up PLAY com um Synergy?
Não, não é possível emparelhar um Lite-up PLAY (Mini) com um Synergy devido à diferença entre as tecnologias Bluetooth e JBL.
Lite-up 2.0
O Lite-up está disponível em várias cores?
Sim! O Lite-up está disponível nas cores: azul petróleo, castanho terra, azul oceano e areia.
Os modelos azul petróleo, azul oceano e castanho terra têm uma elegante pega e pés em madeira escura. O modelo areia tem pega e pés em madeira clara.
Quanto tempo demora a carregar o Lite-up?
Demora quatro horas a carregar completamente o Lite-up.
Qual é o tempo de funcionamento máximo do Lite-up?
A bateria recarregável do Lite-up dura até 40 horas, consoante a intensidade da luz.
O Lite-up é sem fios?
Sim, o Lite-up é sem fios. Na caixa está incluído um cabo de carregamento USB.
Quais são as dimensões do Lite-up?
As dimensões do Lite-up são: 20 cm (Ø) x 26 cm (A).
O Lite-up é regulável?
Sim, o Lite-up é regulável em 4 intensidades: 25%, 50%, 75% e 100%.
O Lite-up é à prova de água?
Não, o Lite-up não é à prova de água.
O Lite-up é uma coluna?
Não, o Lite-up não é uma coluna. O Lite-up é apenas um candeeiro LED portátil e regulável.
O Lite-up PLAY (Mini) é um candeeiro com coluna.
Glow 10
Quais são as dimensões do Glow 10?
As dimensões do Glow 10 são: 9 cm (Ø) x 10 cm (A).
O Glow 10 está disponível em várias cores?
Sim, o Glow 10 está disponível nas cores verde, sépia, azul cobalto e cinzento fumado.
A vela LED recarregável Shine está incluída na compra de um castiçal Glow 10?
Não, o castiçal Glow 10 e a vela LED recarregável Shine são produtos diferentes. Podes comprar separadamente a vela LED Shine com temporizador na loja online.
Glow 08
Quais são as dimensões do Glow 08?
As dimensões do Glow 8 são: 9 cm (Ø) x 8 cm (A).
O Glow 08 está disponível em várias cores?
Sim, o Glow 8 está disponível nas cores verde, sépia, cinzento fumado e roxo.
A vela LED recarregável Shine está incluída na compra de um castiçal Glow 8?
Não, o castiçal Glow 08 e a vela LED recarregável Shine são produtos diferentes.
Vela LED Shine com temporizador
Quais são as dimensões da vela LED Shine com temporizador?
As dimensões da vela LED Shine são: 7 cm (Ø) x 6 cm (A).
Onde cabe a vela LED Shine?
A vela LED Shine com temporizador foi concebida para caber nos castiçais Glow 08 e Glow 10. Mas podes utilizá-la em qualquer castiçal com as dimensões certas.
Quanto tempo dura a bateria da vela LED Shine?
A bateria da vela LED Shine dura até 100 horas.
A vela LED Shine é recarregável?
Sim, a vela LED Shine é recarregável.
Quanto tempo demora a carregar a vela LED Shine?
Demora 3,5 horas a carregar a vela LED Shine.
Como posso carregar a vela LED Shine?
A vela LED Shine pode ser recarregada com um cabo USB para USB-C.
Na compra está incluído um cabo de carregamento USB de 27 cm.
Como funciona a função de temporizador?
Com a função de temporizador podes ligar e desligar automaticamente a vela LED Shine. Quando a função de temporizador está selecionada na Shine, o temporizador funciona 10 horas ligado e 14 horas desligado, até a bateria ficar fraca.
Outras questões
Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega variam consoante o país.
Vais ver quais se aplicam a ti assim que colocares um produto no cesto e preencheres a tua morada.
Posso devolver o(s) meu(s) produto(s)?
Sim. Se o produto não corresponder às tuas expectativas ou não estiveres satisfeito com a compra por qualquer motivo, podes devolvê-lo no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sem indicar qualquer motivo.