Garantia

Obrigado pelo teu interesse nos produtos e serviços da Kooduu.com. Esta Garantia Limitada aplica-se apenas a bens físicos adquiridos no site www.kooduu.com. Se compraste o teu produto Kooduu numa loja ou num site que não seja o site oficial da Kooduu, contacta primeiro esse revendedor antes de submeteres um pedido de garantia e devolução.

  • O que cobre esta Garantia Limitada? Esta Garantia Limitada cobre defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização durante o Período de Garantia. Durante o Período de Garantia, a Kooduu repara ou substitui, sem custos, qualquer Produto ou peça de um Produto que, em condições normais de utilização e manutenção, se revele defeituoso em material ou fabrico.

  • O que fazemos para corrigir os problemas? A Kooduu repara o produto sem custos, utilizando peças de substituição novas ou recondicionadas. Em alguns casos, podemos decidir reembolsar-te o valor da compra.

  • Quanto tempo dura a garantia? O período de garantia para bens físicos adquiridos em www.kooduu.com é de 2 anos a contar da data de compra. Um bem físico ou peça de substituição mantém o restante período de garantia do bem físico original ou 180 dias a contar da data da substituição ou reparação, consoante o que for mais longo.

  • O que não é coberto por esta Garantia Limitada? Esta garantia limitada não cobre problemas causados por: condições, avarias ou danos que não se devam a defeitos de materiais ou de fabrico

  • O que tens de fazer? Para beneficiares do serviço de garantia, deves primeiro contactar-nos e ter à mão o número da tua encomenda Kooduu, para determinarmos o problema e a melhor solução para ti. Por isso, preenche o formulário de pedido de devolução e iniciaremos o processo de garantia, respondendo-te o mais depressa possível. (normalmente respondemos em 1-2 dias úteis)

  • Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos diretamente por telefone, chat ou e-mail.

Regista o teu produto para o serviço de garantia alargada

Depois de comprares o teu produto, recomendamos que o registes. Ao registares o teu produto, poderás beneficiar do serviço de garantia alargada, se precisares. Os teus dados, juntamente com as informações da compra, já constam do nosso sistema. Isto acelera o processo de garantia.

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Se tiveres um problema com um produto comprado neste site Kooduu.com, abre o teu pedido de assistência clicando neste

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Não estás satisfeito e queres devolver o produto?

Se o artigo não servir ou não estiveres satisfeito com a compra por qualquer motivo, podes devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda, sem indicar qualquer motivo.

IMPORTANTE
Os artigos que pretendes devolver têm de estar por utilizar, limpos, sem cheiro a fumo, na embalagem original e completos, com manual e acessórios (fichas, cabos, ofertas promocionais, etc.). Se o produto devolvido apresentar sinais evidentes de utilização ou estiver danificado, reservamo-nos o direito de recalcular o montante total do teu reembolso. Isto significa que não receberás o reembolso total se o produto estiver usado, sujo, incompleto e/ou danificado.

Se quiseres cancelar a compra, o custo de devolução dos produtos fica a teu cargo, mas avisa-nos previamente para que possamos atribuir-te um número de processo e facilitar o processo de devolução e reembolso, para ti e para nós.

Escreve-nos para customerservice@kooduu.com e ajudamos-te a iniciar o processo de reembolso.

Custos de devolução de produto(s) defeituoso(s)

A Kooduu cumpre as leis e os regulamentos neerlandeses em matéria de devoluções e reembolsos. Os custos de devolução desde a tua localização até à nossa estão cobertos por esta política. Isto significa que não pagas quaisquer custos de envio.

Custos de devolução quando não estás satisfeito

AVISO: se devolveres ou trocares um produto dentro do período de cancelamento de 30 dias sem qualquer problema, serás responsável pelos custos de envio desde a tua localização até à nossa nos Países Baixos. Pagamos antecipadamente os custos de devolução (estimados em 9,95 €) e deduzimo-los ao montante do teu reembolso.

Por exemplo: compraste um Synergy por 159,00 € e, passadas 2 semanas, queres devolver o produto por não estares satisfeito. Devolves o produto e deduzimos os custos de devolução ao montante do teu reembolso. Neste caso, serás reembolsado em 159,00 € -/- 9,95 € = 149,05 €