• Læs vores detaljerede sammenligning her
• Vores nyeste model har bedre lydkvalitet, forbedret brugeroplevelse, nydesignede fødder for større stabilitet og forbedrede aluminiumsdele. 
• De ældre modeller, som Synergy S-modellerne eller Synergy Pro, understøttes ikke længere og er ikke længere i produktion. 
• Du kan ikke forbinde ældre Synergy-modeller med den nyeste Synergy.

Har du prøvet at oplade produktet med en adapter med 5V - 2A output? Vi kan se, at brug af en 2A-oplader har løst den slags problemer. Oplad lampen i mindst 5 timer med en 2A-oplader, før du tager den i brug.

Hvis du stadig har problemer med opladningen, skal du først finde ud af, hvor problemet kommer fra: Adapteren? Kablet? Eller selve produktet?

Du kan finde ud af det ved at prøve en oplader, der er kompatibel med dit produkt. Til alle Synergy-modeller kan det for eksempel være en almindelig USB-adapter og et almindeligt USB-til-Micro USB-kabel. Til alle andre produkter kan du bruge et USB-til-USB-C-kabel.

Har du stadig brug for hjælp? Udfyld denne formular, få et supportsagsnummer, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Du modtager et Track & Trace-link på mail senest 1 hverdag efter, at du har afgivet din ordre. Det betyder, at din ordre er sendt fra vores lager og er på vej til dig. Tjek dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget en mail.

Forsendelses- og leveringsomkostningerne varierer fra land til land. Du kan se, hvilke omkostninger der gælder for dig, så snart du lægger et produkt i indkøbskurven og udfylder din adresse.

Besøg vores side om forsendelse og levering for mere information.

Hvis din højttaler ikke parrer ordentligt med din smartphone eller enhed, kan du fjerne parringen via Bluetooth, genstarte produktet og parre via Bluetooth igen. Sådan gør du:

- Fjern parringen mellem dit produkt og din enhed ved at fjerne produktet fra Bluetooth-menuen på din enhed.
- Sluk dit produkt.
- Hold produktets tænd/sluk-knap nede i cirka 10 sekunder, indtil det tænder og derefter slukker igen.
- Nu kan du tilføje dit produkt til Bluetooth-menuen på din enhed igen og nyde det.

Har du stadig brug for hjælp? Udfyld denne formular, få et supportsagsnummer, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Når dit produkt begynder at bippe, er det et signal om lavt batteri. Oplad det, og sørg for, at din adapter og dit kabel oplader ordentligt.

Har du stadig brug for hjælp? Udfyld denne formular, få et supportsagsnummer, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Du kan få reservedele og tilbehør til at opfriske eller reparere dit produkt ved at kontakte os på customerservice@kooduu.com. Vi fortæller dig, om den reservedel, du leder efter, er tilgængelig, og om din skade/dit behov er dækket af vores to års garanti.

Hvis du vil tjekke, om du stadig har garanti, skal du have dit Kooduu-ordrenummer eller fakturanummer klar.

Hvis garantien er udløbet, eller du ikke har en kvittering (Kooduu-ordrenummer eller faktura), skal du betale for reservedelen. Vi oplyser dig om det beløb, du skal overføre til vores konto, og giver dig vores bankoplysninger. Så snart pengene er på vores konto, sender vi din bestilling.

Ingen bekymringer! Som Kooduu-kunde er vi her for at hjælpe dig. Hav dit ordrenummer eller fakturanummer klar, og udfyld denne formular.

Sørg for at indtaste din mailadresse korrekt. Du får en automatisk mail med et supportsagsnummer. Når du har modtaget den, kan du være sikker på, at din sag er på vores teams to do-liste, og vi hjælper dig hurtigst muligt.

Gør pakken klar, print returlabelen, og aflever pakken på et UPS-afhentningssted nær dig. Du kan også bestille en forudbetalt afhentning hos UPS med det UPS Track & Trace-nummer, du har modtaget.

Når pakken når frem til os, gennemgår vores tekniker din returnering. Kort efter kontakter vi dig med en løsning i form af en reservedel, et ombytningsprodukt eller en refundering, hvis det er relevant i din sag.

Vi har bemærket, at det tager lang tid, før betalingen behandles af Sofort, for alle ordrer, der betales med SOFORT. Det betyder, at Sofort er meget langsom til at give os besked om, om betalingen er gennemført. Sofort-ordrer kan tage 3-10 hverdage, før de frigives og sendes. Sofort er den eneste betalingsudbyder, der er så langsom. Alle andre betalingsmetoder behandles øjeblikkeligt.