Garanti

Tak for din interesse i Kooduu.coms produkter og services. Denne begrænsede garanti gælder for, og kun for, fysiske varer købt på hjemmesiden www.kooduu.com. Hvis du har købt dit Kooduu-produkt i en butik eller på en anden hjemmeside end den officielle Kooduu-hjemmeside, skal du først kontakte denne forhandler, før du indsender en garanti- og returanmodning.

  • Hvad dækker denne begrænsede garanti? Denne begrænsede garanti dækker defekter i materialer og udførelse ved normal brug i garantiperioden. I garantiperioden reparerer eller erstatter Kooduu gratis ethvert produkt eller enhver del af et produkt, der ved normal brug og anvendelse viser sig at være defekt i materiale eller udførelse.

  • Hvad gør vi for at løse problemer? Kooduu reparerer enten produktet uden beregning med nye eller istandsatte reservedele. I nogle tilfælde kan vi beslutte at refundere købet.

  • Hvor længe varer garantien? Garantiperioden for fysiske varer købt på www.kooduu.com er 2 år fra købsdatoen. En erstatningsvare eller -del overtager den resterende garanti på den oprindelige vare eller 180 dage fra erstatnings- eller reparationsdatoen, alt efter hvad der er længst.

  • Hvad dækker denne begrænsede garanti ikke? Denne begrænsede garanti dækker ikke problemer forårsaget af: Forhold, fejlfunktioner eller skader, der ikke skyldes defekter i materialer eller udførelse

  • Hvad skal du gøre? For at få garantiservice skal du først kontakte os og have dit Kooduu-ordrenummer klar, så vi kan finde ud af, hvad problemet er, og hvad den bedste løsning er for dig. Udfyld derfor returanmodningsformularen, så starter vi garantisagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt. (vi svarer normalt inden for 1-2 hverdage)

  • Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte på telefon, chat eller mail.

Registrer dit produkt for udvidet garantiservice

Efter dit køb anbefaler vi, at du registrerer dit produkt. Når du registrerer det, kan du benytte dig af den udvidede garantiservice, hvis du får brug for den. Dine oplysninger sammen med dine købsoplysninger ligger allerede i vores system. Det fremskynder garantiprocessen.

Registrer dine produkter

Opret en ny supportsag

Hvis du har et problem med dit produkt købt på denne Kooduu.com-hjemmeside, kan du starte din supportsag ved at klikke her

START SUPPORTSAG

Ikke tilfreds og vil du returnere produktet?

Hvis varen ikke passer, eller du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere den inden for 14 dage fra ordredatoen uden at oplyse en grund.

VIGTIGT
De varer, du vil returnere, skal være ubrugte, rene, fra et røgfrit hjem, i original emballage og komplette med brugsvejledning og tilbehør (stik, kabler, gratis gaver osv.). Hvis det returnerede produkt har tydelige tegn på brug eller er beskadiget, forbeholder vi os retten til at genberegne det samlede beløb for din refundering. Det betyder, at du ikke får fuld refundering, hvis produktet er brugt, snavset, ufuldstændigt og/eller beskadiget.

Hvis du ønsker at annullere dit køb, afholder du selv omkostningerne ved at returnere varerne, men giv os gerne besked på forhånd, så vi kan tildele dig et sagsnummer, der gør returnerings- og refunderingsprocessen nemmere for både dig og os.

Skriv til os på customerservice@kooduu.com, så hjælper vi dig i gang med din refundering.

Returomkostninger ved returnering af defekte produkter

Kooduu overholder hollandsk lovgivning om returnering og refundering. Omkostningerne til returnering fra din adresse til vores adresse er dækket af denne politik. Det betyder, at du ikke betaler nogen forsendelsesomkostninger.

Returomkostninger, når du ikke er tilfreds

BEMÆRK: Hvis du returnerer eller ombytter et produkt inden for fortrydelsesfristen på 30 dage uden problemer, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne fra din adresse til vores adresse i Holland. Vi forudbetaler returomkostningerne (anslået til 9,95 €) og trækker dem fra dit refunderingsbeløb.

Eksempel: Du har købt en Synergy for 159,00 €, og efter 2 uger vil du returnere produktet, fordi du ikke er tilfreds. Du returnerer produktet, og vi trækker returomkostningerne fra dit refunderingsbeløb. I dette tilfælde får du refunderet 159,00 € - 9,95 € = 149,05 €