Politique de remboursement
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et services. Si vous avez besoin d'assistance technique ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou de notre service, veuillez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous ou le formulaire de contact sur ce site. Nous souhaitons connaître votre expérience et vous aider à résoudre tout problème dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider !
Avis : Kooduu se conforme aux lois et réglementations néerlandaises en matière de retours et de remboursements. Les frais de retour sont couverts par cette politique. Si vous retournez un produit dans le délai de rétractation de 30 jours, vous êtes responsable des frais de retour (estimés à 9,95 €) à notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous déduirons ce coût (estimé à 9,95 €) de votre remboursement.
Exemple : Vous avez acheté un Synergy pour 159,00 € et après 2 semaines, vous souhaitez retourner le produit car vous n'êtes pas satisfait. Vous renvoyez le produit et nous déduisons les frais de retour du montant de votre remboursement. Dans ce cas, vous serez remboursé de 159,00 € -/- 9,95 € = 149,05 €.
Si le produit doit nous être retourné parce que nous avons expédié le mauvais article ou en raison d'un problème de garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite sans frais supplémentaires. Dans tous les cas, veuillez nous informer à l'avance de votre retour et avoir votre numéro de commande ou de facture à portée de main afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement.
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Droit de rétractation
Si votre article ne vous convient pas ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être non utilisés, propres, sans odeur de fumée, dans leur emballage d'origine et complets avec le manuel et les accessoires (fiches, câbles, etc.). Si votre produit retourné présente des signes évidents d'utilisation ou est endommagé, nous nous réservons le droit de recalculer le montant total de votre remboursement. Cela signifie que vous ne recevrez pas un remboursement complet si le produit est utilisé, sale, incomplet et/ou endommagé.
Si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de retour sont à votre charge, mais veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vous attribuer un numéro de dossier pour faciliter le processus de retour et de remboursement. Écrivez-nous à customerservice@kooduu.com et nous vous aiderons à lancer le processus de remboursement.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt, nous l'inspecterons pour tout dommage ou signe d'usure, et vous informerons de la réception de l'article retourné.
Nous vous tiendrons informé de l'état de votre remboursement après l'inspection de l'article. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, en fonction des politiques de votre émetteur de carte.
Frais de retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat
Kooduu se conforme aux lois et réglementations néerlandaises concernant les retours et les remboursements. Les frais de retour sont couverts par cette politique. Si vous retournez un produit dans le délai de rétractation de 30 jours, vous êtes responsable des frais de retour (estimés à 9,95 €) à notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous déduirons ce coût (estimé à 9,95 €) de votre remboursement.
Exemple : Vous avez acheté un Synergy pour 159,00 € et après 2 semaines, vous souhaitez retourner le produit car vous n'êtes pas satisfait. Vous renvoyez le produit et nous déduisons les frais de retour du montant de votre remboursement. Dans ce cas, vous serez remboursé de 159,00 € -/- 9,95 € = 149,05 €. Une fois votre remboursement traité, veuillez vérifier votre relevé pour le mode de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal ou compte bancaire).
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois : 1er mars 2024