Politique d'expédition
Frais de livraison
Nous proposons différentes options de livraison vers différents pays lors du passage à la caisse. Les pays en dehors de l'Union Européenne, de la Norvège et du Royaume-Uni sont soumis à des taxes d'importation et d'exportation en raison des réglementations douanières. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour toutes les commandes non européennes, un numéro de téléphone est requis dans le processus de commande en raison des réglementations douanières locales.
| Région | Frais de livraison € | Livraison gratuite à partir de € |
|---|---|---|
| Europe | € 5.95 | € 50.00 |
| Norvège* | € 29.95 | € 300.00 |
| États-Unis et Canada | € 49.95 | N/A |
| Moyen-Orient | € 59.95 | N/A |
- La Norvège n'est pas membre de l'Union Européenne ; par conséquent, des frais de douane et d'exportation s'appliquent. Nous avons calculé tous les frais dans nos coûts d'expédition. Si votre commande est de € 300,- ou plus, la livraison est GRATUITE.
Si nous ne livrons pas dans votre région, veuillez contacter le service des ventes par e-mail et demander un devis d'expédition.
Lorsque vous décidez de retourner votre commande dans les 30 jours de la période de rétractation, nous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés lors du passage à la caisse, mais les frais de retour du colis depuis votre domicile jusqu'à notre entrepôt sont à votre charge.
Délai de livraison moyen
Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Nous ferons tout notre possible pour tenir notre promesse de "commandé aujourd'hui, expédié demain", sauf le week-end. Dans de rares cas, cela peut retarder certains colis de 1 ou 2 jours ouvrables. D'après notre expérience des derniers mois, nous constatons que 99 % de toutes les commandes européennes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Pour toutes les commandes en dehors de l'Europe, le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours (selon le pays dans lequel vous vivez). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus de livraison dès que votre colis est remis au transporteur.
Toutes les commandes passées avant 23h00 avec POSTNL ou DHL comme transporteur seront expédiées le même jour/nuit. L'heure limite pour ces commandes est 23h45.
Mises à jour de commande et notifications de suivi pour votre commande
Lorsque vous avez réussi à passer une commande, vous recevrez des mises à jour de statut par e-mail. Tout d'abord, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande (veuillez vérifier le dossier spam) et vous recevrez des notifications concernant les mises à jour d'expédition. Dans cet e-mail, un lien de suivi est inclus pour que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande.
Transporteurs de livraison
Toutes les commandes en Europe seront expédiées par PostNL, DHL, DPD ou UPS, selon votre choix. Toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, le Canada, le Moyen-Orient, la Norvège (et le reste du monde sur demande) sont expédiées par UPS par défaut. Lorsque vous passez votre commande, vous verrez les dates et heures de livraison disponibles dans le processus de commande. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux, comme un point de retrait à proximité ou une livraison express si disponible. Toutes ces options sont disponibles sans frais supplémentaires.
Impact du BREXIT pour les clients du Royaume-Uni
Nous n'acceptons actuellement pas les commandes expédiées vers le Royaume-Uni. Nous proposons toutefois des achats sur Amazon.
En raison de notre expérience et des implications des réglementations BREXIT, il est presque impossible d'expédier des produits Kooduu vers le Royaume-Uni. Non seulement les coûts, tels que l'expédition et la TVA, sont disproportionnés, mais les transporteurs ne peuvent garantir une livraison à temps ou même du tout. Nous surveillerons les progrès du gouvernement britannique pour améliorer cette situation. Dès que nous nous sentirons à l'aise pour expédier vers le Royaume-Uni, nous rouvrirons à la clientèle britannique. En alternative, nous proposons un magasin Amazon UK où vous pouvez acheter nos produits directement sur Amazon avec la livraison gratuite. Visitez notre boutique Amazon UK et commencez à faire vos achats : www.amazon.co.uk/kooduu
Reste du monde
Nous travaillons en permanence à l'expansion de nos options d'expédition vers le reste du monde. En attendant, si vous êtes intéressé par nos produits et que votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre adresse complète et le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter et nous vous enverrons un devis personnalisé. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.