• Lee aquí nuestra comparativa detallada
• Nuestro último modelo ofrece mejor calidad de sonido, una interacción mejorada con el usuario, patas de nuevo diseño para mayor estabilidad y piezas de aluminio mejoradas. 
• Los modelos anteriores, como los Synergy S o el Synergy Pro, ya no tienen soporte y han dejado de fabricarse. 
• No es posible conectar los modelos Synergy antiguos con el último Synergy.

¿Has probado a cargar el producto con un adaptador de salida de 5 V - 2 A? Hemos comprobado que usar el cargador de 2 A ha resuelto este tipo de problemas. Carga la lámpara durante al menos 5 horas con un cargador de 2 A antes de usarla.

Si sigues teniendo problemas de carga con tu producto, primero determina de dónde viene el problema: ¿el adaptador? ¿El cable? ¿El propio producto?

Puedes averiguarlo probando un cargador compatible con tu producto. Para todos los modelos Synergy, por ejemplo, sería un adaptador USB estándar y un cable USB a Micro USB estándar. Para el resto de productos puedes usar un cable USB a USB-C.

¿Sigues necesitando ayuda? Rellena este formulario, obtén un número de caso de soporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Recibirás un enlace de seguimiento (Track & Trace) por correo electrónico en el plazo de 1 día laborable tras realizar tu pedido. Esto significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino. Revisa tu carpeta de spam si no has recibido el correo.

Los gastos de envío y entrega varían según el país. Verás cuáles se aplican a tu pedido en cuanto añadas un producto a la cesta e introduzcas tu dirección.

Visita nuestra página de Envío y entrega para más información.

Si tu altavoz no se empareja bien con tu smartphone o dispositivo, puedes desvincularlo por Bluetooth, reiniciar el producto y volver a emparejarlo por Bluetooth. Así se hace:

- Desvincula tu producto y tu dispositivo eliminando el producto del menú Bluetooth de tu dispositivo.
- Apaga el producto.
- Mantén pulsado el botón de encendido/apagado del producto durante unos 10 segundos hasta que se encienda y se apague de nuevo.
- Ahora puedes volver a añadir el producto al menú Bluetooth de tu dispositivo y disfrutar.

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Cuando tu producto empieza a emitir pitidos, te está avisando de que la batería está baja. Cárgalo y comprueba que el adaptador y el cable cargan correctamente.

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Para conseguir piezas de repuesto y accesorios con los que renovar o reparar tu producto, ponte en contacto con nosotros en customerservice@kooduu.com. Te informaremos de si la pieza que buscas está disponible y de si tu avería o necesidad está cubierta por nuestra garantía de dos años.

Si quieres comprobar si estás en garantía, ten a mano tu número de pedido o de factura de Kooduu.

Si estás fuera de garantía o no tienes justificante de compra (número de pedido o factura de Kooduu), tendrás que pagar la pieza de repuesto. Te indicaremos el importe que debes transferir a nuestra cuenta y te daremos nuestros datos bancarios. Una vez que el dinero esté en nuestro banco, enviaremos tu pedido.

¡No te preocupes! Como cliente de Kooduu, estamos aquí para ayudarte. Ten a mano tu número de pedido o de factura y rellena este formulario.

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico. Recibirás en ella un correo automático con un número de caso de soporte. Si es así, puedes estar tranquilo: tu caso llegará a la lista de tareas de nuestro equipo y te ayudaremos lo antes posible.

Prepara el paquete, imprime la etiqueta de devolución y llévalo a un punto de recogida de UPS cercano. También puedes programar una recogida prepagada con UPS mediante el número de seguimiento (Track & Trace) de UPS que has recibido.

Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro técnico revisará tu devolución. Poco después nos pondremos en contacto contigo con una solución en forma de pieza de repuesto, cambio de producto o reembolso, si en tu caso procede un reembolso.

Hemos observado que todos los pedidos pagados con SOFORT tardan mucho en procesarse el pago por parte de Sofort. Esto significa que Sofort tarda mucho en informarnos de si el pago se ha realizado correctamente o no. Los pedidos con Sofort pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en liberarse y enviarse. Sofort es el único proveedor de pagos tan lento; el resto de métodos de pago se procesan al instante.