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Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la Unión Europea y a determinados países seleccionados de Oriente Medio. El envío internacional estará disponible próximamente. También puede solicitar un presupuesto para su país específico.
Costes de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío según el país seleccionado durante el proceso de compra. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Para todos los pedidos, es obligatorio proporcionar un número de teléfono durante el proceso de compra debido a las normativas aduaneras locales.
| Región |
Costos de Envío € |
Envío Gratis desde € |
| Europa |
€ 5.95 |
€ 50.00 |
| Noruega* |
€ 29.95 |
€ 300.00 |
|
|
|
| Oriente Medio |
€ 59.95 |
N/A |
Aranceles e impuestos
Los aranceles de importación, gastos de aduana, impuestos u otros cargos locales que puedan aplicarse son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Plazo medio de entrega
Nuestro almacén está ubicado en los Países Bajos. Hacemos todo lo posible por cumplir nuestra promesa de "pedido hoy, envío mañana", excepto durante los fines de semana. En casos excepcionales, algunos envíos pueden sufrir un retraso de 1 o 2 días laborables.
Según nuestra experiencia de los últimos meses, el 99 % de los pedidos dentro de Europa se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras realizar el pedido. Para los pedidos fuera de Europa, el plazo medio de entrega es de 5 a 8 días, dependiendo del país de destino.
Lamentablemente, no tenemos control sobre el proceso de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
Actualizaciones del pedido y seguimiento del envío
Una vez realizado correctamente su pedido, recibirá actualizaciones por correo electrónico. Primero recibirá una confirmación del pedido (por favor, revise también su carpeta de correo no deseado) y posteriormente notificaciones sobre el estado del envío.
Estos correos incluyen un enlace de seguimiento para consultar el progreso de su pedido. También puede consultar el estado de su pedido en su cuenta: https://account.kooduu.com/
Transportistas
Los pedidos dentro de Europa se envían mediante PostNL, DHL, DPD o UPS, según la opción seleccionada. Los pedidos enviados a Noruega (y al resto del mundo bajo solicitud) se envían por UPS de forma predeterminada.
Durante el proceso de compra podrá ver las fechas y horarios de entrega disponibles y elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Devoluciones
Si decide devolver su pedido dentro del plazo de desistimiento de 14 días, le reembolsaremos los gastos de envío pagados al realizar la compra. Sin embargo, los costes de devolución desde su domicilio hasta nuestro almacén correrán por su cuenta.
Impacto del BREXIT para clientes del Reino Unido
Actualmente no aceptamos pedidos con destino al Reino Unido.
Debido a las implicaciones de la normativa derivada del BREXIT, el envío de productos Kooduu al Reino Unido resulta actualmente muy complicado. Los costes de envío e IVA son desproporcionadamente elevados y los transportistas no pueden garantizar ni la entrega ni los plazos de entrega.
Seguiremos supervisando la situación y reanudaremos los envíos al Reino Unido tan pronto como las condiciones mejoren.
Resto del mundo
Seguimos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío a más países.
Mientras tanto, si está interesado en nuestros productos y su país no aparece en la lista, envíenos un correo electrónico con su dirección completa de entrega y los productos que desea adquirir. Le enviaremos un presupuesto personalizado en un plazo de 2 días laborables.
Si es posible organizar el envío a su país, los gastos de transporte se calcularán por separado y se facturarán al cliente. Los aranceles de importación, gastos de aduana, impuestos u otros cargos locales serán responsabilidad exclusiva del cliente y no estarán incluidos en el precio del producto ni en el presupuesto de envío.
