Garantía
Gracias por tu interés en los productos y servicios de Kooduu.com. Esta Garantía Limitada se aplica únicamente a los bienes físicos adquiridos en el sitio web www.kooduu.com. Si has comprado tu producto Kooduu en una tienda o en un sitio web distinto del sitio web oficial de Kooduu, ponte en contacto primero con ese revendedor antes de presentar una solicitud de garantía y devolución.
- ¿Qué cubre esta Garantía Limitada? Esta Garantía Limitada cubre los defectos de materiales y de mano de obra en condiciones de uso normal durante el Periodo de Garantía. Durante el Periodo de Garantía, Kooduu reparará o sustituirá gratuitamente cualquier Producto o pieza de un Producto que, en condiciones normales de uso y servicio, resulte defectuoso en material o mano de obra.
- ¿Qué haremos para corregir los problemas? Kooduu reparará el producto sin coste alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas. En algunos casos podemos decidir reembolsarte la compra.
- ¿Cuánto dura la garantía? El periodo de garantía de los bienes físicos adquiridos en www.kooduu.com es de 2 años a partir de la fecha de compra. Un bien físico o pieza de sustitución mantiene la garantía restante del bien físico original o 180 días a partir de la fecha de sustitución o reparación, lo que sea más largo.
- ¿Qué no cubre esta Garantía Limitada? Esta garantía limitada no cubre los problemas causados por: condiciones, fallos de funcionamiento o daños no debidos a defectos de materiales o de mano de obra
- ¿Qué debes hacer? Para obtener el servicio de garantía, primero debes ponerte en contacto con nosotros y tener a mano tu número de pedido de Kooduu, para determinar el problema y la mejor solución para ti. Así que rellena el formulario de solicitud de devolución y iniciaremos el proceso de garantía y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. (normalmente respondemos en 1-2 días laborables)
- Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros directamente por teléfono, chat o correo electrónico.
Registra tu producto para el servicio de garantía ampliada
Después de comprar tu producto, te recomendamos que lo registres. Al registrarlo, podrás aprovechar el servicio de garantía ampliada si lo necesitas. Tu información, junto con los datos de tu compra, ya está en nuestro sistema. Esto agiliza el proceso de garantía.
Abrir un nuevo caso de soporte
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¿No estás satisfecho y quieres devolver el producto?
Si el artículo no se ajusta a lo que esperabas o no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la fecha de tu pedido sin necesidad de dar ninguna razón.
IMPORTANTE
Los artículos que desees devolver deben estar sin usar, limpios, libres de humo de tabaco, en su embalaje original y completos, con el manual y los accesorios (enchufes, cables, regalos promocionales, etc.). Si el producto devuelto presenta signos evidentes de uso o está dañado, nos reservamos el derecho a recalcular el importe total de tu reembolso. Esto significa que no recibirás un reembolso completo si el producto está usado, sucio, incompleto y/o dañado.
Si deseas cancelar tu compra, el coste de la devolución de la mercancía corre por tu cuenta, pero avísanos con antelación para que podamos asignarte un número de caso que facilite el proceso de devolución y reembolso tanto a ti como a nosotros.
Escríbenos a customerservice@kooduu.com y te ayudaremos a iniciar el proceso de reembolso.
Costes de devolución al devolver productos defectuosos
Kooduu cumple las leyes y normativas neerlandesas en materia de devoluciones y reembolsos. Los costes de devolución desde tu ubicación hasta la nuestra están cubiertos por esta política. Esto significa que no pagas ningún gasto de envío.
Costes de devolución cuando no estás satisfecho
AVISO: Si devuelves o cambias un producto dentro del periodo de desistimiento de 14 días sin ningún problema, serás responsable de los gastos de envío desde tu ubicación hasta nuestra ubicación en los Países Bajos. Nosotros prepagamos los costes de devolución (estimados en 9,95 €) y los deducimos del importe de tu reembolso.
Por ejemplo: has comprado una Synergy por 159,00 € y, tras 2 semanas, quieres devolver el producto porque no estás satisfecho. Entonces devuelves el producto y deducimos los costes de devolución del importe de tu reembolso. En este caso se te reembolsará 159,00 € – 9,95 € = 149,05 €