• Leggi qui il nostro confronto dettagliato
• Il nostro modello più recente offre una migliore qualità del suono, un'interazione utente migliorata, piedini di nuova concezione per una maggiore stabilità e componenti in alluminio ottimizzati. 
• I modelli meno recenti, come i Synergy S o i Synergy Pro, non sono più supportati e non sono più in produzione. 
• Non è possibile collegare i modelli Synergy meno recenti al Synergy più recente.

Hai provato a caricare il prodotto con un adattatore da 5V - 2A? Abbiamo notato che l'utilizzo di un caricabatterie da 2A risolve spesso questo tipo di problemi. Ti preghiamo di caricare la lampada per almeno 5 ore con un caricabatterie da 2A prima dell'uso.

Se riscontri ancora problemi di ricarica con il tuo prodotto, cerca innanzitutto di capire da dove provenga il problema: dall'adattatore? Dal cavo? O dal prodotto stesso?

Puoi verificarlo provando un caricabatterie compatibile con il tuo prodotto. Per tutti i modelli Synergy, ad esempio, basterà un adattatore USB standard e un cavo standard da USB a Micro USB. Per tutti gli altri prodotti, puoi utilizzare un cavo da USB a USB-C.

Hai ancora bisogno di aiuto? Compila questo modulo per ricevere un numero di assistenza: ti contatteremo il prima possibile.

Riceverai un link di Track & Trace via e-mail entro 1 giorno lavorativo dall'effettuazione dell'ordine. Ciò significa che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino ed è in viaggio verso il tuo indirizzo di consegna. Ti preghiamo di controllare la cartella spam nel caso in cui non avessi ricevuto alcuna e-mail. 

I costi di spedizione e consegna variano in base al paese. Potrai vedere quali sono le tariffe applicabili non appena inserirai un prodotto nel carrello e compilerai il tuo indirizzo.

Visita la nostra pagina Spedizione e Consegna per maggiori informazioni.

Se il tuo altoparlante non si abbina correttamente al tuo smartphone o dispositivo, puoi annullare l'abbinamento tramite Bluetooth, riavviare il prodotto ed eseguire nuovamente l'abbinamento Bluetooth. Ecco come fare:

- Annulla l'abbinamento tra il prodotto e il dispositivo rimuovendo il prodotto dal menu Bluetooth del dispositivo.
- Spegni il prodotto.
- Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento del prodotto per circa 10 secondi finché non si accende e poi si spegne di nuovo.
- Ora puoi aggiungere nuovamente il prodotto al menu Bluetooth del dispositivo e iniziare a usarlo.

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Quando il prodotto inizia a emettere segnali acustici, indica che la batteria è scarica; ti preghiamo quindi di caricarlo e di verificare che l'adattatore e il cavo funzionino correttamente.

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Ottieni pezzi di ricambio e accessori per rinfrescare o riparare il tuo prodotto contattandoci all'indirizzo customerservice@kooduu.com. Ti informeremo se il pezzo di ricambio che cerchi è disponibile e se il danno o la tua necessità sono coperti o meno dalla nostra garanzia di due anni.

Se desideri verificare se sei in garanzia, ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine o la fattura Kooduu.

Se non sei in garanzia, o non hai una prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura Kooduu), dovrai pagare il pezzo di ricambio. Ti comunicheremo l'importo da trasferire sul nostro conto e ti forniremo le nostre coordinate bancarie. Una volta ricevuto il pagamento, spediremo il tuo ordine.

Nessun problema! In qualità di cliente Kooduu, siamo qui per aiutarti. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine o della fattura e compila questo modulo.

Assicurati di inserire correttamente il tuo indirizzo email. Riceverai un'email automatica con un numero di pratica di assistenza. In questo caso, puoi stare certo che la tua richiesta verrà inserita nell'elenco delle attività del nostro team e ti aiuteremo il prima possibile.

Prepara il pacco, stampa l'etichetta di reso e portalo presso un punto di raccolta UPS vicino a te. In alternativa, puoi anche prenotare un ritiro prepagato con UPS utilizzando il numero di tracciamento UPS che hai ricevuto.

Una volta che il pacco sarà arrivato, il nostro tecnico esaminerà il tuo reso. Poco dopo, ti contatteremo con una soluzione sotto forma di sostituzione di un pezzo di ricambio, cambio prodotto o un rimborso, qualora fosse applicabile al tuo caso.

Abbiamo notato che tutti gli ordini pagati con SOFORT richiedono molto tempo prima che il pagamento venga elaborato da Sofort. Ciò significa che Sofort è molto lento nell'informarci se il pagamento è andato a buon fine o meno. Gli ordini effettuati con Sofort possono richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi prima di essere sbloccati e spediti. Sofort è l'unico fornitore di servizi di pagamento così lento; tutti gli altri metodi di pagamento vengono elaborati istantaneamente.